Десятки клиентов не могут вернуть свои деньги
В филиале крупного туристического агентства «Шелковый путь Казахстан» карагандинцам два месяца продавали фальшивые авиабилеты. По сведениям nv.kz, сейчас возбуждено сразу два уголовных дела против одной из сотрудниц агентства. Клиенты не могут вернуть свои деньги.
Галина Шведова обратилась в «Шелковый путь» еще 4 июля, купила билет до Пекина и обратно за 106 тысяч тенге. Дочь Галины должна была лететь в Китай 28 августа. Однако теперь путешествие срывается.
Бумажка
— Я обратилась в фирму «Шелковый путь», потому что знаю, что это большая организация, в Караганде у них седьмой филиал по Казахстану, — рассказывает Галина. — Мне выдали электронный билет со всеми реквизитами фирмы, с номером билета, с номером брони. На нем была указана стоимость. Но к билету я не взяла чек. Менеджер компании просто не выдала мне его. А я, считая, что электронный билет является подтверждением оплаты, не попросила. Вот и все. Через месяц, 12 августа я случайно от знакомых узнала, что этой фирмой были проданы недействительные билеты. Их нет в базе данных «Эир Астаны». Выяснилось, что наш билет – это тоже просто фальшивая бумажка. На ней указан номер, под которым зарегистрирован совсем другой пассажир. Но на фирме отказали вернуть деньги. Сослались на то, что у меня нет чека.
Сейчас Галина не может доказать, что отдала деньги авиакассиру. Айгуль Нурлыбекову, которая оформила фальшивый билет, из «Шелкового пути» уже уволили. С ней Галина встретилась в полиции, куда пришли еще шестеро обманутых клиентов и представитель фирмы.
— Айгуль подтвердила, что взяла с меня 106 тысяч тенге и провела через кассу данной фирмы. В свою очередь фирма перекладывала вину на Айгуль, утверждая, что это она присвоила деньги.
Мошенничество и растрата
Nv.kz связался с уволенной Айгуль. Однако она ничего пояснять не стала. Сказала только: «Не звоните сюда, мне и так плохо».
Серик Султанов, руководитель компании «Шелковый Путь Казахстан», напротив, от комментариев не отказался.
— В конце мая мы приняли на работу сотрудницу на должность авиакассира, — рассказал он. — До нас она работала в другой карагандинской компании. При предоставлении резюме, никаких проблем не возникло: хороший послужной список, положительные отзывы от прежнего руководства. Мы считали, что приняли на работу хорошего сотрудника — с большим стажем. Однако вскоре мы начали замечать небольшую недостачу между фискальными чеками, которые были выбиты, и деньгами, которые она сдавала в кассу. На вопросы она отвечала, что ее попросили хорошие знакомые подождать, что деньги привезут сегодня вечером или завтра. И эта разница у нас то сокращалась, то увеличивалась. А потом, уже в июле, обратился первый клиент с фальшивкой. Его билет не был выписан в системе.
— Что это значит?
— Если человек приходил в наш офис и просил авиабилет на завтра, эта сотрудница выбивала билет как положено, и давала на руки фискальный чек. Если же человек просил билет на август или сентябрь, она давала им фальшивку. Она набирала билет в вордовском формате. При этом фискального чека не давала. Это самое настоящее мошенничество! Мы сразу уволили ее и подали заявление в полицию. Сейчас на нее заведено уголовное дело по двум статьям: мошенничество и растрата. Сумма ущерба достаточно большая. Не хотел бы ее называть. Пока идет следствие, не могу разглашать информацию.
— Сколько карагандинцев купили фальшивки?
— Пострадавших не так много. Речь идет о десятках человек, это не сотни и не тысячи. Полиция разбирается по каждому случаю.
— Есть клиенты, которые узнавали о мошенничестве, когда приехали в аэропорт на регистрацию?
— Да, было такое. Некоторые из-за границы звонили, говорили, что настоящий авиабилет только в одну сторону, а на обратный рейс — поддельный. Им сообщали об этом в самый последний момент в аэропорту. Люди покупали билеты за свой счет, а потом требовали деньги в нашем офисе. И мы выплачивали.
Как проверить подлинность билета
— Не понятно, на что Айгуль надеялась? Она ведь не убежала с деньгами, и не скрывается сейчас.
— Я не знаю. Мы сами не можем понять, куда ушли деньги. Выходит огромная сумма. Ведь она помимо нас выписывала еще и в других местах авиабилеты. Представляете? У нее есть знакомые, такие же авиакассиры, в других агентствах. Она им звонила и говорила: слушай, мол, подружка, у нас в «Шелковом пути» система не работает, выпиши, пожалуйста, авиабилет, скинь мне по электронной почте, деньги завезу. Теперь к нам приходят из других компаний, спрашивают: это ваша сотрудница? Просто ужас! И потом, мы выяснили, что еще до того, как устроится к нам, она занималась тем же самым. Причем получается, что старое руководство скрыло этот факт. Видимо, там были проблемы. Она пообещала на своей прежней работе, что устроится на новое место и закроет свой долг.
— Вы впервые с таким сталкиваетесь?
— С такой огромной суммой — да, в первый раз. Но в туристическом бизнесе имеет место, что авиакассиры не доносят деньги в кассу, кладут в свой карман. Это бывает. Но чтобы в таком крупной размере — впервые.
— Как обезопаситься клиентам?
— Каждый в первую очередь должен требовать фискальный чек, как написано в законе. Больше никак. Мошенники могут присутствовать везде и даже в госорганах.
— Может ли человек, купив билет в агентстве, проверить дома по интернету, вписано ли его имя в систему?
— Если билет был выписан в системе, то можно проверить по шестизначному номеру брони. Но для этого человек должен обратиться или в наше агентство, или в любое другое. Только там устанавливается доступ к системе.
Кто вернет деньги?
Сейчас «Шелковый путь» возвращает деньги только тем клиентам, которые приносят фискальный чек. Остальным пока отказывают.
— Нам, конечно, очень неудобно перед нашими клиентами, — сказал Серик Султанов. – Но если фискального чека нет, мы просим клиентов дождаться завершения следствия. После этого уже будем решать финансовую часть вопроса. Потому что мы не можем просто на основании устного заявления возместить расходы. Мы ни от кого не отворачиваемся, не говорим, что это их проблемы. Однако мы сами тут первые потерпевшие. И сейчас всех клиентов просим также написать заявления и приобщить к общему делу.
Однако не все клиенты готовы ждать, когда полиция закончит расследовать уголовное дело. Так, Галина Шведова собирается подавать на туристического агентство в суд. Она обратилась за помощью в общество защиты прав потребителей «Гарант». Председатель общества Жаслан Айтмаганбетов считает, что процесс можно выиграть и без фискального чека.
— В законе о защите прав потребителей есть статья. В которой написано, что при невыдаче фискального чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, — объяснил он. — Как я понял, была опрошена кассирша. Она подтвердила, что брала деньги. И утверждала, что сдала их в кассу. Сейчас, чтобы взыскать деньги, надо подавать не сколько на девушку, на которую возбудили уголовное дело, а непосредственно на фирму. Потому что фирма несет полную материальную ответственность. Не важно, что их обманула сотрудница, это их проблемы. Кссирша сидела на своем рабочем месте и реализовывала, скажем так, товар от имени фирмы. Следовательно именно фирма должна возмещать ущерб. А потом, если они захотят, пусть в регрессном порядке уже с нее взыскивают.
Соблюдайте правила, принятые на нашем сайте.
Всего на сайте опубликовано 64087 материалов.
Посетители оставили 247099 комментариев.
В среднем по 4 комментариев на материал.
Репутация дороже, верните деньги людям, обманутым ВАШЕЙ на тот момент кассиршей!!!
Слава Шахтер
21 августа, 2013 в 17:33
Как это будет выглядеть? Электронный билет это просто бумажка. Я или кто нибудь может просто взять расписание рейсов, билеты на которые отпускала данная контора в это время, напечатать такой билет дома, придти в эту контору и сказать «я тоже обманутый! меня тоже обманули! верните деньги!». Кто может доказать, что я вру, если кассирша не вносила билеты в систему? А учитывая ушлость наших людей — вернут одному такому, так там сразу полкараганды выстроится. Даже те кто никогда никуда не летали и летать не собирались.. Во главе с обществом защиты прав потребителей ) Кассирша всё и всех подтвердит, потому что ей это выгодно и по деньгам, и тактически.. Так что с возвратами мне всё представляется сложным.
С другой стороны, в той же алмате в большинстве торгующих заведений висит табличка «если вам не выдали чек, то покупка за наш счёт». Пора бы и у нас такие вешать. А то получается колхозная логика — экономят копейки на налогах, зато теряют миллионы на воровстве.
Александр К.
21 августа, 2013 в 19:03
Хотите сакзать в нашем городе половина людей суки?!
Слава Шахтер
24 августа, 2013 в 12:12
Слава, займись бизнесом и прочувствуешь на своей шкуре, что такое бизнес в нашем обществе, где генетически заложено тырить, а работать самому по-настоящему просто не укладывается в голове… вот из под-палки — пожалуйста, еще и спасибо за каждую плеть скажут, а самим … нет, ты что, мы же гордые ))) даже такси в нашем городе не поймаешь… гордецы все на 20 летних корытах. извините…))) накипело !
ааавввввв
21 августа, 2013 в 21:55
Уважаемый, я в бизнесе с 1999 года и всегда за свою фирму отвечаю как за себя, а валить все на какую то Айгульку это извините не по понятиям, люди приходили купить билеты в компанию, а не к ней, и то, что эта шельма там окапалась и кидала людей от имени фирмы это проблемы руководства, есть косяк ответьте, а с Айгулей своей сами решайте вопрос!
Слава Шахтер
24 августа, 2013 в 12:03
+1000 !
888
25 августа, 2013 в 22:47
Слава компания выплачивает деньги по чекам. Если нет чека то просит дождаться следствия. Нет чека нет основания к выплате. Читайте закон!!! Если всем выплачивать деньги то завтра очередь встанет из новых мошенников до Астаны.
ВВВВ
26 августа, 2013 в 19:41
Спасибо за поддержку Вы правы
Гость
28 августа, 2013 в 21:20
Слава если это не по понятиям вешать все на Айгуль позвони мне я тебе все расскажу и ты все поймешь. Она кинула более 100 человек. И это люди приходили к ней а не в компанию. ЕЕ клиенты. ЕЕ знакомые. А фмрма за сои косяки отвечает. И если ты сталкнешься с такой ситуацией посмотрю я на тебя на кого ты будешь вешать свои косяки.
Гость
28 августа, 2013 в 21:17
Что это сделала Айгуля ещё не доказано, есть много случаев когда работадатель подставляет своих сотрудников, да ещё про такую фирму я например не слышал, нужно выбирать турфирму с проверенной репутацией. а если бы она брала деньги то уже давно от туда ушла а не ждала когда её поймают
александр
28 августа, 2013 в 22:02
Преступление созвучное с недавним банковским.Молодежь совсем безголовая,на что надеются,ведь заранее ясно,что все быстро раскроется.Девиз-Хочу жить сегодня !
1.
21 августа, 2013 в 19:14
Кстати, тоже вариант для кассирши пришёл в голову, если в конторе их больше одной. Найти, скажем, сто знакомых. Подговорить их подать в суд на контору, пользуясь услугами общества защиты прав потребителей. На суде те говорят «пофиг на кассиршу, она работала в конторе, контора пусть платит», при этом не указывая прямо на неё. Выигрываем дело, контора выплачивает. Допустим, средняя цена билета 1 тыс.уе. Сто билетов это 100 тыс уе. Делимся пополам с участниками. На руках остаётся 50 тыс уе. Когда контора подаёт регрессный иск, свидетели дружно говорят «не помним, может эта кассирша, а может не эта». Судья закрывает дело за недоказанность (для верности можно помочь ему деньгами, 5 тыс уе я думаю его устроит). И всё.. ))
Александр К.
21 августа, 2013 в 19:19
Эта Айгуль работала в агентстве моей знакомой и также её кинула на несколько миллионов, знаю что от неё пострадали несколько агентств, поэтому сумма там очень большая…
gans
22 августа, 2013 в 01:41
а что ваша подруга не написала заявление на неё????? и те агенства????? всё это голословное обвинение!!!!! грош им цена
александр
29 августа, 2013 в 00:22
Ну вот приехали, билет вообще выглядит непрофессионально:
1. Ref № это обычно набор лат. букв и цифр (предположим в данном случае только буквы).
2. Jule-на англ. July (предположим некоторые не знают, хотя опять же как летать без мин. англ.?)
3. Наверное терминал для Астаны не указан потому, что аэропорт маленький.
4. Почему написано NOT VALID UNTIL: AUG 30.2013 NOT VALID AFTER AUG.30.2013? хотя билет выписан на 28 августа. Он что не действителен до поездки и вообще действителен только один день?
Билет вызывает подозрения.
Вообще, когда наш народ научится сам покупать билеты? Так и дешевле (без комиссий), можно найти хорошую цену, да и будешь уверен в верной покупке, т.к. сам совершил )
ASya
22 августа, 2013 в 10:52
а если всё таки написать в ворде терминал AST и VALID то это будет профессионально? ) электронный билет всё равно бумажка. документ это чек.
mancubus
24 августа, 2013 в 18:10
А вот собственно и сама Айгуль Нурлыбекова. Подала резюме на сайт по поиску работы. Молодец!!! Ищет новых работодателей. Будьте осторожны…
http://rabota.nur.kz/%D0%A1%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B0%D1%80%D1%8C+%D1%80%D0%B5%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%82-resume-353512
Гость
23 августа, 2013 в 12:32
Полиция бездействует мошенница на свободе да еще и подает резюме . Вот как получается можно воровать, обманывать людей и устраиваться на работу. Получается я могу пойти ограбить банк и мне ничего не будет ?????????????????
Кстати моя сотрудница купила билет у Этой мошенницы. Она отдала деньги лично ей в руки она выписала фальшивый билет, выбила чек. Но компания сразу оплатила и извинилась. Попросили на нее написать заявление.
Гость
24 августа, 2013 в 08:59
Я ее знаю. Девушка отличается сообразительностью к мошенничеству. Она и на прежних работах много кого кинула. Должна кучу кому денег. Видимо в этот раз что то пошло не так. Нашла коса на камень!!! Не может ведь постоянно фортить. Респект Остапу Бендеру в юбке)))!!!
Гость
26 августа, 2013 в 19:37
Почитал что она кинула много кого, а вот никто ничего не доказал, давай те говорить пяимо и доказательствами, голословно легко обвинять. А то кинула подругу на миллионы а что ваша подруга не подала на неё??????
дождитесь суда а потом обвиняйте если докажут что она!!!
александр
28 августа, 2013 в 22:09
Заведено Уголовное дело в УВД. Срок до 7 лет.
Гость
29 августа, 2013 в 16:58
Компания проверенная 14 лет на рынке Казахстана. СИЛК ТУР. Все До Свидания.
Гость
29 августа, 2013 в 17:02
Александр….уж очень вы похожи на ее друга графских кровей))) хорошо что у нее еще остались друзья, верящие в ее не причастность и честность)). 90 процентов друзей Айгули обмануты так же, как и не внимательные, доверчивые туристы. Надеюсь вы будете умны, и не займете ей ни копейки, даже если она будет петь очередную песнь о лейкемии и необходимой операции. А пострадавшие друзья подали заявление в милицию, можете не сомневаться в этом.
гость
02 сентября, 2013 в 15:04
По этому я давно уже покупаю билеты сам, на сайтах авиакомпаний. И бронирую отели в интернете. Иногда выходит на много дешевле. Иногда не очень. Но 100% я знаю за что заплатил и что меня не обманут.
jake
19 ноября, 2013 в 18:07