В неловкую ситуацию на общественном транспорте попал пенсионер из Караганды. По словам карагандинца, его карта Onay не пробивается в автобусах, несмотря на наличие средств на ней.

«До Нового года забросил на карточку 2 000 тенге, пополнял через терминал. Проездил от силы несколько раз, и после праздников случилась неприятная ситуация. Карта не пробивается. Сам я редко езжу на автобусе. Я был в шоке, как так? Я-то думал, что деньги брошены, а тут такое. Пришел бы контролер и меня опозорили. Из-за 50 тенге в сложную ситуацию вгоняют. У жены такая же проблема», — отметил горожанин.

В call-центре Onay ответили, что средства на карте пенсионера все же имеются. Здесь отметили, что причиной такой ситуации могли послужить вмятины, трещины или царапины на поверхности карты, либо повреждение микрочипа. Карагандинец отметил, что таких дефектов на его карте нет.

«Могут быть невидимые повреждения. Внутри карты имеется микрочип, он может повредиться. Нужно будет привезти карту к нам. Специалисты на месте проверят – что с картой. При обращении в центр Onay карту проверят на специальном терминале, и наши специалисты скажут точную причину, почему не срабатывает транспортная карта. По базе баланс на карте имеется. Ограничений нет, карта должна работать», — заверили в call-центре.

При этом если карта повреждена, то необходимо будет ее перевыпустить. Процедура осуществляется на платной основе за 950 тенге. Это касается всех льготных карт. Единые карты не восстанавливаются. При утере или поломке карты необходимо будет приобрести новую за 500 тенге.

«На основании заявления владельца мы можем осуществить перевод денежных средств на любую другую карту. Мы, как транспортный холдинг, выдаем карту в рабочем состоянии. После получения транспортной карты ответственность за нее несет только владелец», — заключили в компании.