Влияние Internet на маркетинг

Рубрика: Основная |

В последние годы мы стали свидетелями бурного развития Internet-коммерции как в товарной, так и в сервисной сфере Потенциал Internet (включая электронную почту и WWW) охватывает каждый элемент 8Ps интегрированного менеджмента услуг Он обеспечивает сервисным фирмам огромные возможности модернизации услуг, позволяя им как создавать принципиально новые коммерческие предложения, так и добавлять новые элементы к существующей услуге, а также внедрять новую динамику в стратегии коммуникации, ценообразования и распространения своих продуктов (материал для чтения Дж Дейтона «Рынки услуг и Internet” в конце части IV, после главы 14) Будучи по своей сути неосязаемым информационным средством, благодаря своей способности интегрировать текст, звук и видео, Web открывает интересные возможности и перспективы для повышения убедительности материальных свидетельств качества услуг.

Вы ищете Спорт питание? Переходите на наш сайт и заказывайте их по доступным ценам.

Многие компании Internet привлекает своим потенциалом для повышения продуктивности сервисных процессов В то же время способность сети объединять контроль централизации со скоростью реакции и индивидуальным подходом при правильном использовании приводит к повышению качества обслуживания Один из методов, благодаря которому Web повышает продуктивность, заключается в том, что потребители услуг могут вес больше операций выполнять по принципу самообслуживания, а человеческий фактор в сети играет меньшую роль, чем при личном или даже при телефонном контакте Однако мудрые Internet-стратеги признают, что человеческий аспект по-прежнему играет первостепенную роль в решении проблем и исправлении ошибок обслуживания.

Практически все маркетинговые исследователи сегодня признали факт, что наступление Internet способствует радикальным изменениям в маркетинге товаров и услуг, однако они отнюдь не единодушны относительно путей развития Internet как средства коммерции и не соответствующего влияния на менеджмент.

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий Войти