Однако розничные фирмы, стремящиеся предоставлять услуги по Internet на высоком уровне, признают, что их покупатели должны чувствовать себя так же комфортно, принимая решение в интерактивной среде, как будто они в реальном магазине, где можно внимательно осмотреть товар и получить консультацию продавца.
Вас интересует ЭКСТРЕННО.РФ — детектор лжи? Переходите на наш сайт и узнайте об этом более подробно.
Lands End — компания, специализирующаяся на прямых продажах одежды, стремится кардинально изменить способ продажи этих товаров через Сеть Компания очень заинтересована, чтобы ее клиенты начали использовать вместо телефонов Internet, потому что 250 млн каталогов в год, которые она печатает и рассылает, обходятся ей не менее чем в 43% от ее общих операционных издержек. Содержание телефонного сервисного центра со штатом о 3000 человек тоже обходится дорого Одно из нововведений компании в этом направлении — разработка и размещение в Web так называемой “личной модели”, с помощью которой покупательницы виртуально примеряют и оценивают одежду Введя нужную информацию, потребители могут сами построить трехмерную модель, в которой будет воспроизведена их фигура, прическа, цвет волос и кожи, форма лица Затем одним щелчком мыши они могут одеть эту индивидуальную модель в выбранную ими одежду’ и осмотреть ее со всех сторон Lands’ End стремится органично объединить свой Web-сайт с телефонным центром точно так же, как раньше она добавила бесплатную телефонную линию к каталогам для заказов товаров по почте Находясь в Сети, потребитель связывается с агентом из телефонного центра, нажав кнопку обратного вызова на своем телефонном аппарате и введя номер, по которому агент может перезвонить Клиент может также щелкнуть мышью на кнопке для создания прямого текстового сообщения и пообщаться с агентом магазина в интерактивном режиме. В обоих случаях браузеры потребителя и агента связаны, так что они, беседуя друг с другом, будут видеть одну и ту же Web-страницу Вот как прокомментировал это нововведение один из исследователей фирмы.
Вы должны войти, чтобы оставить комментарий Войти