Анализируя показатели деятельности

Рубрика: Основная |

Анализируя показатели деятельности сервисного отдела, Кэрол задалась вопросом, нс существует ли потенциала для увеличения объема его продаж и валовой прибыли Ее отец никогда сильно не интересовался этой частью своего бизнеса, рассматривая его как необходимое дополнение “Клиенты здесь в основном несчастные и расстроенные, в то время как в отделе продаж, в автосалоне, все счастливы и довольны, когда кто-нибудь покупает новый автомобиль”, — говорил он Сервисные помещения прятались в глубине здания, за торговым залом, и их не было видно с дороги И хотя здание выглядело старым и грязным, оборудование было современным и в хорошем состоянии.

От клиентов требовалось прибыть на сервисную станцию не позже 8 30 утра После парковки автомобиля через боковую дверь они попадали в помещение сервисного отдела и ждали своей очереди к учетчику, который занимая небольшую, довольно неряшливую и заваленную бумагами комнату с огромным внутренним окном с видом на сервисные ямы Дождавшись своей очереди, клиент ждал стоя, пока учетчик заполнит заявку на обслуживание Постоянно трезвонящий телефон постоянно отвлекал учетчика от этой процедуры Заполненные яшики картотеки и другие документы занимали остаток места в комнате.

Только на сайт vbanke.kz вы можете найти информацию о многих банках и прочитать реальные отзывы клиентов.

Для рутинных работ, типа замены масла или настройки, оценка заказа делалась немедленно Для других видов работ, требовавших тщательного осмотра машины, клиенту приходилось ждать, пока будет составлена смета Клиент обязан был забрать автомобиль до 6 часов вечера в тот день, на который намечено выполнение заказа.

Кэрол несколько раз предлагала отцу компьютеризировать процесс приема заказов, но безрезультатно, поэтому заказы по-прежнему выписывались от руки на желтых листах бумаги под копирку Первый, верхний лист представлял собой рабочий заказ, второй отдавался клиенту, третий в алфавитном порядке по имени потребителя подшивался в специальную папку, а четвертый — в другую папку, в которой эти документы хранились в хронологическом порядке.

Менеджер, возглавляющий станцию техобслуживания Sullivan’s Auto World Ford, работал на этой должности с момента ее открытия, был неплохим специалистом и хорошо управлял подчиненными ему механиками, обеспечивая довольно низкий уровень текучести кадров в своем подразделении Однако его манера общаться с клиентами оставляла желать лучшего.

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий Войти