Банковские представители

Рубрика: Основная |

Банковские представители, не имеющие опыта работы в банке, не допускались к работе с клиентами до тех пор, пока не проходили семинедельного курса обучения, проводимого 20 штатными преподавателями. Четыре недели из семи были посвящены изучению предлагаемых банком продуктов и коммуникационных систем. Кроме того, новички отрабатывали технику ведения телефонных переговоров — например, методику управления голосом, регулирования его высоты и громкости для создания атмосферы доверия и конфиденциальности и т.д. Последние три недели были посвящены проведению ролевых игр, целью которых было развитие умения слушать собеседника и способности точно и эффективно получать и вводить информацию. Следует отметить, что четкий сценарий взаимодействия с клиентами существовал только для незначительной части разговора — для начала и конца. Банковских представителей учили правильно выбирать манеру беседы и пользоваться соответствующими фразами. Для тою чтобы получить диплом банковского представителя, за первые девять месяцев работы новичку необходимо было пройти в общем 54 внутренних теста.

Вы ищете event-агентство в Алматы? Переходите на PUTINA EVENT AGENCY и узнайте об этом более подробно.

Bee банковские представители были разбиты на группы, члены которых работали посменно. Руководитель группы играл роль наставника и наблюдал за обслуживанием клиентов с помощью телевизионных экранов, чтобы убедиться, что все а порядке, и знать, нс нуждается ли в помощи кто-либо из членов его группы. Если беседа с клиентом затягивалась, это было четким сигналом о возникновении проблемы или о недовольстве какого-либо клиента. Всего в двух сервисных центрах банка насчитывалось около 100 групп, которые носили такие забавные названия, как “Vernon’s Vikings» (“Викинги Вернона»), “JJ and the Dinos» (“Джей-Джей и динозавры) и “Hard Time Lovers” (“Любители трудностей»). В группах регулярно проводились соревнования по объемам продаж, тематические дни и ознакомление с новыми продуктами, что позволяло объединить людей в сплоченный коллектив.

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий Войти