Карагандинку отказались обслуживать в супермаркете, из-за того, что она вошла с пакетом
Обиженная клиентка подает на магазин в суд.
Айгуль, попросившая до суда не называть ее фамилию, пришла в супермаркет за продуктами.
В торговый зал она вошла держа в руках женскую сумочку и пакет, размером с лист формата А4. В пакете были документы и печати.
На работе у Айгуль временно не закрывается дверь ее кабинета, поэтому она вынуждена носить важные вещи с собой.
На входе охранник попросил девушку оставить пакет в камере хранения. Айгуль отказалась, ведь обычно магазин вешает рядом с камерами предупреждение, что не несет ответственности за оставленные вещи.
Девушка, не послушав охранника, все-таки вошла в торговый зал со своим пакетиком, набрала полную корзину продуктов, дождалась своей очереди на кассе.
И тут к кассиру подбежал, рассказывает потребительница, охранник и сказал: «вот эту не обслуживай»:
— Последний раз я чувствовала себя такой униженной лет в 15, когда меня поймали за распитием вина, — говорит Айгуль. – В магазине в это время было много людей, и меня при всех так опозорили – просто не стали считать мои покупки на кассе. Пришлось оставить корзинку и уйти.
Айгуль – юрист по образованию, поэтому решила разобраться в ситуации. Она обратилась в общество защиты прав потребителей, где ей помогли составить претензию для магазина.
— Посмотрим, что они на нее ответят, — объясняет Айгуль. – Если напишут, что да, у них действительно в магазине такое правило не обслуживать клиентов, которые вошли с пакетом – я буду обращаться в суд, потому что это дискриминация, это не законно. А если напишут, что нет, у нас можно проходить в торговый зал с пакетом, я этот их ответ заламинирую и всегда буду брать с собой, когда буду идти к ним. А заодно и пакетик свой буду брать.
Ради эксперимента девушка попросила nv.kz сходить в супермаркет и посмотреть, как ведут себя охранники.
Только мы появились на пороге, как один из секьюрити сразу сказал, обращаясь к Айгуль: «о, нет, вы сюда не зайдете».
Айгуль, подвинув охранника, все-таки вошла в торговый зал, а когда дошла до кассы – история повторилась.
Молодой человек с рацией подбежал к кассиру, сказав «эту женщину не обслуживай». Кассир извинилась перед Айгуль, объяснив, что это указ начальства, и она ничего не может сделать.
Айгуль стала требовать объяснений, почему ей не пробивают товар.
— Откройте пакет, — предложил охранник.
— С чего я должна вам его показывать? – ответила Айгуль. – Это может требовать только полиция. Вдруг у меня там средства личной гигиены, или деньги большие. Потом я выйду из супермаркета, а вы меня ограбите.
— Не покажете пакет — вас не обслужат, — заключил молодой человек.
Айгуль дождалась администратора. Но уладить конфликт не удалось, администратор сказала, что охранник действует по выданным ему инструкциям. И что стоит Айгуль показать пакет?
Айгуль говорит, что, конечно, пошла на принцип. Но исключительно из-за того, что ей нахамили здесь раньше.
— Еще меня удивляет, почему просят показать именно пакет. Как будто если я что-то украду, я спрячу это именно в пакет. Не в сумку, не за пазуху…
Теперь Айгуль готовит документы в суд. Nv.kz попросил магазин объяснить свою позицию, но комментариев пока не получил. Давайте обсудим, а вам тревожно оставлять вещи в камерах хранения магазинов?
Комментария юриста
— Это ущемление конституционных прав, — говорит юрист общества защиты прав потребителей «Гарант» Жаслан Айтмагамбетов. – Тех, кто без пакетов обслуживают, с пакетами –
нет. В законе нет такого запрета, что нельзя входить в магазин с ручной кладью. Я не отрицаю, что могут быть моменты, когда потребитель может украсть что-нибудь. Но в таких случаях, если есть подозрения, охрана может задержать потребителя и вызвать правоохранительные органы. Уже полиция проверяет потребителя, его вещи, в присутствии понятых, как положено. Или пусть в супермаркетах пишут на камерах хранения, что да, мы несем ответственность за оставленные вами вещи. Пусть тогда составляют акт приема-передачи, помада две штуки, 70 процентов использованные… Там ведь замки в этих камерах такие, что шпилькой открыть можно, или резко повернув другим ключом. Это самый легкий способ обворовать человека.
Если Вы стали очевидцем или участником интересного события и хотите поделиться этим, то отправляйте информацию на электронную почту или WhatsApp:
Почта
Телефон (WhatsApp)Комментариев на новость Карагандинку отказались обслуживать в супермаркете, из-за того, что она вошла с пакетом: 24
Добавить комментарий
сообщите нам об этом, чтобы мы могли исправить.
Если у вас возникли дополнительные вопросы по теме статьи, напишите нам на kontent@nv.kz.
Комментируя, высказывайтесь корректно и по возможности аргументировано.
Соблюдайте правила, принятые на нашем сайте.
И сколько Вам предлагали поменять корректора, а Вы все так же, наступаете на одни и те же грабли…
Напишите заголовок статьи правильно… Не «карандинку», а «карагандинку»…
Tron_nik
28 февраля, 2013 в 13:09
Ваши замечания, не имеют отношения к делу.
Саби
28 февраля, 2013 в 15:31
Это Казахстан, вы че, алга! Какие права, какая конституция? Казахское ханство, баи кругом на крузаках и нищие бесправные крестьяне.
Сулушаш
28 февраля, 2013 в 14:27
в России та же фигня! у них уже в нескольких передачах про это говорили,и про то что охранник НЕ ИМЕЕТ ПРАВО СДАЖЕ СМОТРЕТЬ ЧТО ВЫ КУПИЛИ!!! кассир пропустила через кассу и все!!! а ведь даже в СТРОительных магазинах охранник проверяет что вы купили! и сравнивает с чеком!
Нина
28 февраля, 2013 в 20:22
Не пойму логику магазина, не посмотрев содержимое пакета, отпускают но без товара.
Нейтральный
28 февраля, 2013 в 14:42
Главная проблема в подобных ситуациях заключается в том, что законы у нас европейские, а менталитет азиатский. Администрация торговых домов никогда не пойдет на то что бы пускать людей в торговый зал с сумками. Нельзя это делать с нашим народом. И нарушать права других лиц нельзя. Вот такая вот дилемма. И из двух зол выберут меньшее. Также решат эту проблему по-азиатски. Проиграв пару судов одному-двум, приучат все остальное население к тому, что сумки при входе надо сдать, без всякой ответственности за сохранность.
Юрий.
Юрий
28 февраля, 2013 в 15:26
Айгуль права молодчина во многих супермаркетах работники не знают элементарные права покупателей зачастую охрана супермаркета ведет себя по хамски я не знаю как они получают лицензию кто их обучает и обучает ли вообще если этот процесс пройдет то будет уроком для многих
Serzh
28 февраля, 2013 в 16:50
В европейского уровня супермаркетах стоит тетка на входе и упаковывает твою ручную кладь в полиэтиленовые мешки, сваривая на аппарате шов, и чеши вперед, катайся по залу со своей кладью. Это бесплатный сервис. Зато в таких супермаркетах на кассе мешки платные, никто тебе не даст задаром десяток один в один засунуть, чтобы потом дома мусор в них складывать. Бесплатные мешки — это тоже сервис. Упакуй на кассе свою кладь в бесплатный пакет при охраннике и претензий никто к тебе предъявлять не будет.
ryabuska
28 февраля, 2013 в 17:30
Самый лучший выход из подобной ситуации.
Нейтральный
28 февраля, 2013 в 21:08
Это случайно не тот «Южный» который находится напротив Шыгыса? Помню не так давно их «неадекватный» пожилых лет охранник остановил меня на входе и стал пытаться заставить оставить в камере хранения сумочку… небольшую дамскую сумочку- в которую кошелек с телефонами только и помещается… я и все покупатели кто это видел были крайне удивлены и возмущены — само собой мне стало даже интересно- весь супермаркет был заполнен покупателями с сумками на плече, с чего ему не понравилась моя??? Никто не вправе заставить оставить сумку в камере-у меня там деньги, но не смотря на то-что люди вокруг и я сама пытались это объяснить мужчине-он стал срываться на крик, притом что я была с маленьким ребенком-который конечно пугался от всего этого.. в итоге я поняла что доказатть что-либо бесполезно- обошла его и спокойно пошла к нужным полкам. Вот такая история…. К сожалению начальства не оказалось на месте
Наталья
28 февраля, 2013 в 19:49
я в супермаркетах сразу «наезжаю»на охрану-ты ЛИЧНО несешь ответственность за сохранность моих вещей? нет!?! так что я могу и не ставить в вашь шкафчик! обычно после этого мои пакеты сдают под личную ответственность администратора!
это я\ после просмотра программы Среда Обитания научилась.
Нина
28 февраля, 2013 в 20:26
Здравствуйте! Такие ситуации не редкость, лично меня в магазине «Огонёк», на кассе остановили и начали досмотр моих вещей, причем я была с ребенком на руках.
Ксения
28 февраля, 2013 в 20:45
потому что мамаши с маленькими детьми на руках чаще всего и тырят в супермаркетах(это не лично вам). больше вариантов куда спрятать добро.
Катик
28 февраля, 2013 в 22:46
Этого охранника нужно понять и простить.
I
28 февраля, 2013 в 20:52
Сколько раз, я была свидетельницей таких же историй в супермаркете АЯН Огонек, вот где охрана, просто сплошь и рядом одно хамье. То к беззащитной бабульке в сумку своими лапищами лезут, и достав оттуда влажные салфетки говорят, сейчас мы сходим посмотрим не своровали ли вы их, и даже не извинившись отдают ей обратно. А один раз какая-то грамотная покупательница попросила позвать администратора, тоже охрана уж очень настойчиво интересовалась содержимым ее сумочки, подошла…… минут через 30. И сказала, что у охраны свой начальник, зовите его и разбирайтесь с ним. Бедную девушку уже начало колотить, от злости. А кульминацией был выход, я бы даже сказала дефиле начальника охраны, который сказал, что не пошли бы вы отсюда, и чуть ли не медаль охраннику вручил.
Хотелось бы обратиться к охранникам супермаркетов «по себе людей не судят», у вас везде есть видеокамеры, вот плиз будьте корректны, и не лезьте своими носами без приглашения в наши сумки.
А самые воспитанные охранники в «норме» и в «метро» работают, вот где порядок и дисциплина.
Юличка
28 февраля, 2013 в 21:22
какова же квалификация героини как юриста, если она не знает элементарных прав своих гражданских и потребительских, что вынуждена нанять других спецов из общества?
редакция, а почему вы не пишете название этой лоховни, где такая тупая охрана?
Коркин
28 февраля, 2013 в 22:33
Во первых квалификация не причем — Айгуль все делает правильно, а во вторых эта «лоховня» и есть супермаркет «Огонек», принадлежащий сети «Аян»
Дмитрий
01 марта, 2013 в 09:30
Я лично аяновских охранников на место ставлю не редко. Они всегда пытаются навязать свои выдуманные правила. Хамские такие правила. Просто рядом этот аян, иначе не заходил бы. Зайду иногда по мелочи затарюсь и на выход. Неприятные, лично мне, эти магазины, особенно охрана.
аватарка
28 февраля, 2013 в 23:31
я уже в южный, что на против Шыгыса не хожу, но честно я думала, что этого старого охранника, который уже не помню в каком звании, полковник, что ли, уволили, он же вообще ни какой, только куча амбиций, как будто магазин его частная собственность, из-за него то и поменяла магазин, посмотрела, как он на покупательницу наезжал, не захотелось на её месте в следующий раз оказаться
Sveta
01 марта, 2013 в 11:13
А может и генерал в своей охране
Нейтральный
01 марта, 2013 в 12:27
А в Израиле ты можешь войти в любой супер хоть с коляской, хоть с чемоданом, а хоть с продуктами из другого магазина. Ведь во всем мире уже стоят детекторы на выходе. И если ты что-то «стырил» в их магазине, просто сработает сигнализация.
Единственное, здесь проверяют сумку на входе, в целях безопасности и предотвращения терактов.
ilana
02 марта, 2013 в 03:01
Как -никогда обострилось весенние воровство в о все без исключениях торговых точках города и если бы участники форума хотя бы на минуту представили на какие суммы обогащаются воры,то наверное были бы терпимее и к магазинам и к охране.Конечно же документы и сумки в камерах ханения не надо оставлять.но ведь при входе просто объясните,да и показать можно.что в пакете важные предметы.Я лично так и делаю при входе и проблема сама уходит.Но непонятно отчего такое поголовье воров в нашем городе образовалось?Работают бригадами по сволочным сценариям и никакие средства в борьбе с ними не помогают…
арина
02 марта, 2013 в 21:11
У нас народ такой всё надо на халяву. Воруют всё что » не прибито».Супермаркеты наши терпеть не могу. Мы все с вами ведь умные, требуем от персонала суперов к нам вежливого отношения, а какое может быть отношение к покупателям если изо дня в день видишь взял булку хлеба а пакетов хапает как будто на 100000 отоварился(ведь халява почему не взять) или возле кассы уснёш пока какая нибудь мымра деньги достанет, а пока соберётся!!!!Была в Магнуме перед новым годом и слов нет просто стыдно за наших граждан. Едят, соки пьют, товар берут с прилавка и тут же бросают где прийдется, а когда увидела что носки одевает…..Вобщем полный бардак. Так что пока мы сами не научимся вести себя как цивилизованные люди и будет до тех пор хамское отношение к нам самим. А Айгуль конечно жалко ведь само внутреннее состояние, что тебя кто-то фактически считает воровкой, уже не приятно. Ведь у нас всё делается для честных людей охрана в магазинах, домофоны в подъездах. А воришке все равно, он и в магазине утащит и в подъезд зайдет без ключа, и совесть главно не мучает. Вот так мы и живем.
Алина
03 марта, 2013 в 02:43
Я сам охраник у нас магазине воруеть восновном женьшен с дамскимий сумками заходит в магаз и выдеть польными сумками уже заметно когда зашла такими сумками / вышла () вот так мы предлагаем досмотр и они отказывается и мы говорим сейчас милиция вызываем и они убегать. Мы с коллегам пошли на прицип одново женьшена задержали вызали милиции при досмотре окозальс наш товар продоктого магазина и оно приналась мы не можем каждый 5 минут вызывать милицую ао этому предалгаем оствить дамс сумку в камере храниния и ключ у вас будет. Мы же не будем стойть и смотрит кто то с другой номеру открываеть другую ячейку. Или шпилькой. Мы на днях начили не пускать сумками уже видно товарый не воруеть не кто все покупаеть.
рустам
03 февраля, 2016 в 02:36