Количество потребителей ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» растет с каждым годом

ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт»  имеет многолетний, успешный опыт работы с потребителями, и на протяжении этого времени инициирует и внедряет высокие стандарты обслуживания, новые услуги для своих абонентов. Количество потребителей сбытовой компании растет из года в год, что закономерно влечет за собой увеличение реализации электро- и теплоэнергии. В связи со стабильным ростом абонентов, за последние 5 лет сбыт энергии увеличился на 298 250 Гкал по тепловой энергии и на 93 тыс. кВтч по электрической энергии. Только с начала 2018 года число потребителей ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» выросло почти на 800, из них физические лица – на 741, юридические лица – на 37. Общее количество абонентов компании превышает сейчас 191 000. Данная положительная динамика обусловлена комплексным развитием города: строятся и сдаются в эксплуатацию жилые дома, бизнес-центры, социальные объекты, растет количество субъектов малого и среднего бизнеса.

В свою очередь, компания «ҚарағандыЖылуСбыт» активно работает над повышением комфорта для своих потребителей. Плодотворно работает Call-центр, который принимает 500-550 звонков в день, операторы консультируют абонентов и отвечают на все их вопросы. Помимо этого, потребители имеют возможность направить свой вопрос на специально созданный WhatsApp – мессенджер и получить моментальный ответ. Ежедневно на этот номер поступают порядка 30 сообщений и звонков. В целях улучшения обслуживания населения и совершенствования порядка расчетов компанией «ҚарағандыЖылуСбыт» был внедрен Единый платежный документ. Он включает в себя несколько поставщиков коммунальных услуг: электроэнергии, отопления и горячего водоснабжения, водоснабжения и канализации, домофона, и др. Оплату по ЕПД потребители могут производить в кассах компании, а также через банки, интернет-банкинг, платежные терминалы. Помимо касс центрального отделения потребители могут оплачивать за оказанные услуги в кассах 4 территориальных участков. Используя данные способы платежей, потребители экономят время. С октября 2016 года ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» внедрило для потребителей новую услугу – квалифицированный, профессиональный сервис по обслуживанию общедомовых инженерных сетей. Как известно, в настоящее время бремя содержания внутридомовых коммуникаций возложено на самих потребителей, однако оставшись со своим общедомовым хозяйством один на один, после того как от него отказались все близлежащие КСК, жильцы домов просто физически не могут поддерживать коммуникации в должном состоянии, тем более самостоятельно производить их ремонт.

ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» заинтересовано в хорошем техническом состоянии инженерных сетей домов. Профессиональное обслуживание общедомовых сетей подразумевает проведение комплексного ремонта ОДИС, а затем их долгосрочную сервисную эксплуатацию. Кроме того, в случае технической необходимости, жильцы всегда могут позвонить в диспетчерскую службу компании и вызвать мастера. Работу ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» уже оценили жильцы тех многоэтажек, чьи общедомовые инженерные сети взяла на обслуживание компания. В ходе функционирования данного сервиса, компанией заключены договора на обслуживание почти 50 многоэтажных домов, и это число продолжает увеличиваться.  В ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт» подчеркивают, что все нововведения направлены на повышение комфорта и удобства для своих потребителей в рамках клиентоориентированности.

Пресс служба ТОО «КарагандыЖылуСбыт»