Какие-то явные неполадки технического характера произошли в базе электронного правительства. Об этом говорит горожанин Павел, который является ветераном афганской войны. За это ему положены льготы. У Павла есть и бессрочное бумажное свидетельство, доказательство того, что он ветеран. Правда, сейчас все бумажки перенесены в электронную базу, которая не оправдывает надежность. Накануне Павел, зайдя в мобильное приложение электронного портала узнал, что ему не причислен социальный статус. Хотя еще несколько дней назад с этим все было нормально.

— Вот пойду я 1 октября получать свои льготы – а мне их не дадут, потому, что в электронной базе у меня нет социального статуса! – рассказывает Павел. – Да как так вышло? Еще вчера мне были положены льготы, а сегодня нет.

За разъяснениями Павел обратился по номеру 1414. Для того, чтобы туда дозвонится, понадобилось несколько попыток, и часов. Но не тут то было. Когда, наконец, оператор поднял трубку, выслушав претензию, она поспешила переключить…к другому оператору. А пока мы ждали того, другого, нам пришлось слушать в трубке музыку, которая отнюдь не обогатила наши музыкальные познания.

Набравшись терпения, мы ждали связи с оператором. Подняла трубку девушка, и, выслушав претензию, заявила:

— А вы с какого браузера заходите? – говорит оператор. – Просто, попробуйте с другого.

И тут стало непонятно: зачем тогда вообще электронному правительству приложение, в котором возможны неактуальные данные. И зачем нам такое электронное правительство, которое не каждому браузеру поддается. В общем, почему вдруг Павел лишился своего социального статуса, нам так и не сказали. Зато выставили дураками, мол, мы не достаточно осведомлены, с какого боку к их электронному правительству нужно подойти. Социальный статус по ИИНу оператор тоже проверять через себя не стала – это не в их полномочиях.

Для проверки статуса нас перенаправили по номеру 1404. Нам снова пришлось послушать музыку из трубки телефона. Интересно, кто в данных  ведомстве занимается подбором музыкальных композиций? Нужно отметить, что вкус у него так себе – у нас было достаточно времени это понять. Далее, дождавшись ответа, мы узнаем, что по данному номеру невозможно выяснить, почему произошел сбой на электронном правительстве – они могут дать сведения только по медстрахованию.

Что в итоге имеет Павел: впустую потраченный день, пошатнувшиеся нервы и отсутствие ответа на свои вопросы. Почему гражданин вдруг лишился социального статуса? Кто вносит данные льготников в электронное правительство? И как теперь быть при получении льгот в банке – а ведь они бумажки не признают, а следуют данным из электронного портала.

—  Вот пойду я завтра в банк, и предположим, меня отправят в ЦОН за справкой, подтверждающей мой социальный статус. Вот только почему я по чьей-то вине должен бегать как мальчик по ведомствам?

Недавно был принят Закон «О ветеранах». Из него следует, что военнослужащие, воевавшие в Афганистане, отнесены к общей категории ветеранов боевых действий. Ходят слухи, что когда в электронной базе перебивали сведения, вследствие принятия данного Закона, произошли ошибки. Где-то букву забыли вписать, где-то цифру. А теперь, вот, непонятно, с кого спрашивать, и куда обращаться тем, кого выкинуло из системы.