Штрафуют, без объяснения причин: как не стать жертвой услугодателей

Вчера мы публиковали статью про пенсионерку, которая по неизвестной причине должна оплатить штраф ТОО «Караганды Су» в размере 44 тысяч тенге. На публикацию откликнулся председатель ОЮЛ Республиканской Ассоциации Потребителей Казахстана Жаслан Айтмаганбетов. Он привел несколько похожих примеров из практики, а также дал рекомендации, как в этой ситуации поступить пенсионерке.

— Подобные случаи не редки в нашей практике. Зачастую подобные организации злоупотребляют своим монопольным положением. Было несколько похожих случаев.
Человек купил квартиру. Услугодатель выставляет ему акт, якобы он не заключил с ними договор. И ссылаются на нормы закона, в котором говорится, что потребитель обязан заключить индивидуальный договор с услугодателем, на водоснабжение в том числе. Якобы, бездоговорное использование услуг является хищением энергии, в данном случае воды. Это неправильно. В первую очередь, заключать договор с потребителем должен сам услугодатель. Он должен направить потребителю договор для ознакомления. И если потребитель отказывается от заключения договора — только тогда можно говорить, что он нарушает условия договора, не заключив его. А в данном случае не было никаких уведомлений, а организация ссылается на публичный договор. Кстати, публичный договор никто не отменял. То есть, организация выставляет штрафы, перерасчеты согласно публичному договору. Получается, они ссылаются на публичный договор, когда им нужно. А когда не нужно — ссылаются на нормы закона, и пытаются оттуда взыскать все эти перерасчеты. Это необоснованно. К тому же, если у потребителя имеется прибор учета — о хищении энергии здесь говорить не нужно.
Второй момент. Бывают штрафы за сорванные пломбы, это если говорить о водоснабжении. Тут, когда приходят услугодатели, ни в коем случае не допускайте их до тех пор, пока не произведете фото и видео съемку своего прибора учета. Много таких случаев, когда контролер приходил, в наглую срывал пломбы, а потом выставляли штраф. Как вы докажете обратное?
Также отметим, что при составлении штрафов, перерасчетов, нарушений и т. д. должно быть не менее трех контролеров. Часто бывает, что один приходит, а потом остальные подписываются. Поэтому, лучше это все фиксировать на видео: кто приходил и когда.
Был и такой случай. У потребителя случайно сорвалась пломба, прорвало трубу и т. д. Многие начинают звонить в службу сбыта, чтобы те приехали и устранили неполадку. Они приезжают, и сразу выписывают штраф. Хотя это неправильно. В законодательстве говорится, что штраф возлагается при обнаружении сорванной пломбы. Но здесь потребитель обратился сам. В этом случае рекомендую сделать так: писать заявление в двух экземплярах, регистрировать через канцелярию. В заявлении должно быть сказано, что вы сами не хотите пользоваться услугами без приборов учета, и осознанно заявляете и просите устранить неполадку, чтобы все было по закону, — рассказывает Жаслан Айтмаганбетов.
— Как лучше поступить пенсионерке, которой выписали штраф, но не объяснили за что?
— В первую очередь нужно запросить полное разъяснение выставленную сумму штрафа. Второе — запрос акта о нарушении. И после этого уже можно делать выводы. Если ответ и акт не соответствует действительности, вы в праве оспаривать его в суде, и требовать возмещение морального ущерба, и произведение соответствующего перерасчета, — отвечает Жаслан Болатович.