Почему обслуживающий персонал путают с обслугой

Согласитесь, работа в сфере обслуживания – одна из самых тяжелых. Им частенько им приходится разговаривать с клиентами, которые мало что знают о вежливости. А иногда, приходится даже выслушивать оскорбления. Возможно люди, которые так себя ведут, находят для этого смелось, разговаривая с обслуживающим персоналом. Так, один из сотрудников техподдержки Ануар, рассказал, сколько раз в день ему приходится общаться с хамами, и как после всего этого остаться в хорошем настроении.

— Помню один случай. Это было во время жесткого карантина. Звонит женщина, и сразу начинает на меня кричать. «Почему вы ничего не можете сделать нормально? За что я вам плачу» — и все в таком духе. Самое интересное, что когда я попытался выяснить причину конфликта – это не увенчалось успехом. Мне кажется, ей просто нужно было выплеснуть свои эмоции – а я для этого подходящая мишень, — рассказывает Ануар.

Впрочем, Ануар отмечает, что ему пока не приходилось иметь дело с подвыпившими клиентами по телефону. А вот карагандинке Виктории повезло в этом плане меньше. Виктория отвечает за прием заявок по телефону, для доставки продуктов на дом. Во время праздников нужно быть готовым, что на номер звонят люди, которые просто хотят с кем-то поговорить. Накануне Виктория попала под конфликт с одной из клиенток.

— Звонит девушка. И заявляет приказным тоном, что прямо сейчас ей нужна доставка продуктов на дом. Но добраться до ее адреса на машине – это минимум пол часа. Я ей говорю: подождите пожалуйста, чтобы привести вам продукты нужно время. В ответ я услышала, что клиент всегда прав, и я должна исполнить ее потребность сию минуту. Она уже успела перейти ко мне на ты, и говорить мне «слышишь ты, девочка». Хоть я и простой человек, но даже такого отношения к себе не заслужила. Иногда обидно до слез. Почему обслуживающий персонал часто путают с обслугой?

И действительно, почему?