Какими услугами больше всего недовольны в Казахстане?

Количество жалоб на предоставление и качество услуг растет с каждым годом. В Комитете по защите прав потребителей при Минторговли при этом сообщают, что принимают все необходимые меры, передает nv.kz.

Так, согласно информации ведомства, чаще всего граждане страны жалуются на сферы розничной торговли, бытовых услуг, медицины, общественного транспорта, электронной торговли, ЖКХ и авиаперевозок. Если в 2020 году в комитете рассмотрели около 21 тысячи обращений казахстанцев, то 2021-ом их чисто превысило 25 тысяч. Специалисты, тем не менее, не скрывают, что реальные цифры могут быть гораздо больше в силу ряда причин.

К таковым, например, относится то, что огромная доля граждан страны не применяет в практике нормы закона «О защите прав потребителей», а некоторые и вовсе не знают о его существовании. Однако казахстанцы все же сходятся во мнении, что качество товаров и услуг оставляет желать лучшего.

«Ситуация с увеличением количества обращений свидетельствует о нарушениях бизнесом своих обязанностей и служит индикатором слабой защищенности потребителей, а также незначительным повышением уровня потребительской культуры. В результате того, что ведомством были приняты соответствующие меры, потребителям возвращено более 363 миллионов тенге», — отметил председатель Комитета по защите прав потребителей Аскар Тынысбеков,

Согласно проведенному экспертами опросу, самыми частыми нарушениями прав потребителей являются:

— ценники на прилавках и в рекламе не соответствуют стоимости при оплате товара;

— отказ в обмене или возврате товаров ненадлежащего качества;

— проблемы с сервисом по изготовлению мебели.

Ситуацию осложняет и то, что национальные стандарты, определяющие качество продукции и услуг, зачастую не применяются. К примеру, из 18 нацстандартов и 11 ГОСТ в сфере услуг связи 8 не используются совсем. Также не применяется нацстандарт по измерению качества услуг в сфере транспорта, логистики и общественного пассажирского транспорта.

«Поэтому возникла необходимость разработать новые национальные стандарты качества жизни с отсылкой на действующие отраслевые НПА, а также включения этих вопросов в национальный план стандартизации. В рамках законотворческих новшеств предполагается создание Национальной ассоциации потребителей, института омбудсмена, начисление общественным объединениям вознаграждений от суммы, возмещаемой потребителю, и другое. Все озвученные предложения по совершенствованию системы защиты прав потребителей призваны поднять уровень эффективности государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей до 80% к 2025 году. Достижение намеченных целей обеспечит удовлетворенность и благосостояние граждан, а также позволит исключить возможность социальных рисков», — говорится в сообщении ведомства.