Что делать в случае двойной оплаты за одну поездку по карте ONAY?

В автобусном парке № 3 @avtobusnyipark3 ответили на обращения пассажиров, которые столкнулись с ситуацией двойной оплаты по карте ONAY в одном и том же автобусе: «Скажем сразу: такого быть не должно. Система электронной оплаты проезда настроена так, что существует временной интервал между транзакциями с одной и той же карты. На различных маршрутах он разный — 30 минут и более».

Однако случается, что система даёт сбой. Бывают ситуации, когда пассажир оплатил проезд, приложив карту к терминалу оплаты в автобусе, но оповещение об этом в его мобильное приложение ONAY не пришло. В это время в салон заходит контролер, проверяет вашу карту и говорит, что оплаты нет. Он, как это и положено по инструкции, прикладывает карту к терминалу в автобусе, и деньги с её счета снимаются. Повторно. «В таких случаях пассажиры пишут гневные жалобы в нашу Инстаграм-страницу, требуя наказать контролера и вернуть деньги», — рассказали в автопарке.

В связи с этим в автопарке обратились за разъяснением в ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» по Карагандинской области («Оңай»). Там подтвердили, что случаи повторной оплаты имеют место. Они происходят из-за перебоев со связью между терминалом оплаты в автобусе и процессинговым центром ONAY.

Что делать, если по вашей карте прошла двойная оплата? Куда обращаться, чтобы вернуть деньги?

«Нужно обратиться в наш Центр обслуживания клиентов ONAY по адресу: ул. Коммунальная, 3. Здесь пассажира попросят написать заявление. После проверки будет осуществлен возврат излишне списанной суммы на карту», — сообщили в ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» по Карагандинской области.

В автопарке добавили, что при двойной оплате пассажиры обвиняют во всем контролеров. Они здесь ни при чём. Контролеры действуют по инструкции: если терминал не показывает транзакцию по карте, значит пассажир проезд не оплатил. Они не могут наперёд знать, что произошёл сбой связи. Контролеры всего лишь выполняют свою работу: выявляют «зайцев». А их у нас в автобусах внутригородских и пригородных маршрутов ездит предостаточно, отметили в автопарке № 3.