Могут ли казахстанцев наказать за негативный отзыв о клинике

Негативный отзыв о работе клиники сам по себе не является основанием для привлечения пациента к ответственности. Однако значение имеет то, что именно человек написал: личное мнение или утверждения о конкретных фактах.

Поводом для обсуждения стала история жительницы Астаны. В мае 2026 года она обратилась за лечением в один из медицинских центров столицы и впоследствии осталась недовольна оказанной услугой. Она оставила соответствующий отзыв на сайте клиники, передает Tengrinews.

По её словам, вскоре с ней связались представители медучреждения. Они заявили, что опубликованная информация не соответствует действительности и порочит репутацию клиники, после чего потребовали удалить комментарий. В противном случае женщину предупредили о возможном обращении в суд.

Автор отзыва внесла в него изменения, однако полностью удалять публикацию отказалась. Адвокат по медицинским делам Сания Секерова объяснила Tengri Health, что клиника не может требовать удаления комментария лишь на основании того, что он негативный.

При этом медицинская организация вправе защищать свою деловую репутацию. Если дело дойдёт до суда, необходимо будет установить, распространялись ли порочащие сведения и соответствовали ли они действительности.

Особое значение имеет разница между мнением человека и утверждением о факте.

— Например, пациент обратился в медучреждение, получил какую-то услугу и остался недоволен. В таком случае он имеет полное право поделиться своим мнением, — объяснила адвокат.

Так, формулировка «лечение показалось мне сомнительным» выражает субъективную оценку пациента. Другое дело — заявление о конкретном нарушении со стороны клиники. Подобное утверждение можно проверить, поэтому в случае спора могут потребоваться доказательства.

Если клиника обратится в суд, каждая сторона сможет представить подтверждающие свою позицию материалы. Это могут быть медицинские документы, сведения об оказанных услугах, а также переписка пациента с представителями организации. При необходимости суд может назначить судебно-филологическую экспертизу спорного текста. При этом требование клиники удалить отзыв само по себе не обязывает пациента это делать.

Ответственность может наступить за распространение заведомо ложных сведений, которые порочат честь и достоинство либо подрывают репутацию. Такие случаи предусмотрены статьёй 73-3 КоАП Казахстана.

Таким образом, казахстанцам не запрещено публично критиковать полученные медицинские услуги и рассказывать о собственном опыте. Однако при написании отзыва важно отделять субъективные впечатления от утверждений о конкретных нарушениях, достоверность которых при возникновении спора придётся подтверждать.

Фото: depositphotos.com