Технология и сервисные процессы

Рубрика: Основная |

Характер процесса, лежащего в основе создания и предоставления основной услуги, обязательно влияет на тип технологии, необходимой для этого. Как было сказано в главе 2, различают четыре основных типа сервисных процессов: услуги, направленные на человека, что подразумевают ощутимые действия по отношению к физическому клиенту (например, отели, оздоровительные клубы); услуги, направленные на объекты собственности человека, подразумевают ощутимые действия по отношению к физическим предметам, которые клиенты передают для какого-либо обслуживания (например, грузовые перевозки, ремонт); услуги, направленные на сознание человека, к которым относятся нематериальные услуги, направленные на сознание потребителя (например, новости, образование); услуги, основанные на обработке информации, т.е. связанные с неосязаемыми действиями, направленными на нематериальные средства (например, страховые услуги, услуги брокеров). В нашем последующем анализе третья и четвертая категории объединены в одну, которую мы назвали процессы, основанные на информации.

Вас интересует сергей шойгу армия? Переходите на наш сайт и узнайте о нем более подробно.

Разработка современных информационных технологий сегодня стимулируется слиянием двух совершенно отдельных технологий — компьютерных и телекоммуникационных Джордж Джмлдер еще в 1991 году описал это явление, как “одно из величайших преобразовании — возможно, самое великое преобразование — в истории технологии Это технология песка, стекла и воздуха” (111. Песок, как образно объяснил он, это микросхемы, “основным элементом которых является кремниевая пластинка размером с ноготь содержащая логический шаблон, сравнимый по сложности с картой автодорог Америки, с той разницей, что изменение направлений движения на “дорогах» этого шаблона происходит за триллионные доли секу илы”. Технология стекла — это технология оптического волокна, “толщиной в человеческий волос и длиной в десятки километров, информация по которым передается с помощью микроскопических лазеров — ярких, как солнце» Вклад воздуха заключается в значительном увеличении широты использования электромагнитного спектра.

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий Войти