Газета «Новый Вестник»
  • Главная
  • Основная
  • Пример страницы
  • Оставайтесь на связи
    • Новости RSS

Автоматизированная система для сбора обратной связи и управления клиентским опытом

17.10.2022 | Рубрика: Основная | Автор: admin

Этот инструмент позволяет определить, какие вопросы вызывают у пользователя наибольшие сложности, что позволяет сотрудникам службы поддержки и разработчикам оперативно устранять проблемы. Автоматизированная система для сбора обратной связи и управления клиентским опытом здесь представлена в лучшем формате.

Сбор данных

В этом случае, когда вы получаете обратную связь от клиента, вы можете сразу же на основании полученных данных сделать вывод о том, с какими проблемами к вам обращаются чаще всего. Это позволяет вам выявить наиболее важные для клиента аспекты вашего продукта, чтобы в дальнейшем работать над ними. Преимущества автоматизации обратной связи с клиентами:

  • сокращает время на сбор необходимой информации;
  • позволяет получать информацию о качестве обслуживания в режиме реального времени;
  • повышает качество обслуживания;
  • улучшает коммуникации между сотрудниками службы поддержки и клиентами;
  • обеспечивает обратную связь на всех этапах обслуживания (от момента обращения до момента возврата средств);
  • помогает определить наиболее важные проблемы пользователей для дальнейшей оптимизации и улучшения качества обслуживания.

Опросник может быть как интерактивным, так и статичным. При заполнении анкеты пользователю предлагается ответить на вопросы, которые показывают, насколько клиент доволен работой службы поддержки и качеством обслуживания. Данные, полученные при заполнении формализованного опросника, обрабатываются с помощью специальных программ и предоставляются непосредственно в службу поддержки для анализа.

Чтобы получить такие данные, нужно проанализировать несколько тысяч ответов на вопросы в рамках телефонного опроса по заранее записанному сценарию. С его помощью можно узнать, кто из пользователей сервиса и почему остался недоволен обслуживанием, а также дать им возможность рассказать о своих впечатлениях, чтобы они могли повлиять на работу службы поддержки или улучшить сервис.

Как работает система

Как только уровень удовлетворенности достигнет заданного порога, клиенту отправляется письмо с благодарностью за участие в исследовании, а также приглашение принять участие в следующем исследовании. В письме клиентам предлагается также отправить свое мнение о качестве работы службы поддержки, используя специальную форму на странице исследования. Если клиент не удовлетворен работой службы поддержки и хочет высказать свое мнение, то ему следует заполнить форму обратной связи.

По завершении опроса клиент получает предложение отправить отзыв, чтобы сообщить о своих впечатлениях. Этот отзыв будет обработан службой поддержки, и клиенту будет предоставлена возможность оценить качество обслуживания и уровень поддержки в будущем.

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий Войти

Присоединяйтесь к нам!

        


Календарь записей

Февраль 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728  

Новости

  • Новый звуковой сигнал скорой помощи презентовал Минздрав РК
  • Юрист раскрыл схему махинаций чиновников с государственной землей в Казахстане
  • Жители РК уверены, что их доходы в этом году увеличатся
  • Карагандинская стоматология, в которой умер ребенок, заявила о своем закрытии
  • Девятиклассница спрыгнула из окна прямо во время занятий
  • В Караганде задержали грабителя, который избил женщину и отобрал сумку
  • Тридцатилетний мужчина жестоко убил ребёнка в Балхаше
  • Результаты проверки зарплат шахтеров озвучила спецкомиссия Минтруда
  • Смерть в стоматологии Караганды: юрист потерпевших говорит о затягивании дела
  • Главная
  • Архив опросов
  • Мероприятия
  • Добавить объявления
  • Вход
  • Сообщи свою новость!
  • Написать в Блоги
  • Архив опросов
  • RSS
  • Другие новости
Адрес редакции: г.Караганда, ул.Ержанова, 18, 4 этаж.
Отдел информации: 91-15-45. E-mail: vestnik@nv.kz.
Отдел рекламы: 91-22-44. E-mail: reklama@nv.kz.
Учредитель ТОО "ГАЗЕТА "НОВЫЙ ВЕСТНИК".
Копирование, перепечатка и любое другое использовании материалов сайта возможны только при наличии письменного разрешения учредителя.
↑ Газета «Новый Вестник»

Всего на сайте опубликовано 9197 материалов.
Посетители оставили 0 комментариев.
В среднем по 0 комментария на материал.

Войти -