Как подключить WhatsApp Business API через edna: пошаговый запуск

Личные телефоны менеджеров и серые схемы рассылок в WhatsApp регулярно приводят к банам номеров и потере клиентских обращений. При увольнении сотрудника компания теряет и базу контактов, и историю переписки.

Официальное подключение WhatsApp Business API через сервисного провайдера edna переносит все чаты в единый CRM-интерфейс. Это защищает корпоративный номер от блокировок и позволяет нескольким операторам одновременно обрабатывать входящие сообщения.

 

В чем разница между WhatsApp Business API и мобильным приложением

В отличие от обычного приложения WhatsApp, решение WABA не привязано к одному смартфону. Канал открывает доступ к переписке сразу всему отделу продаж или контакт-центру.

Сервис edna подключает номер к бизнес-системам компании и открывает следующие возможности:

• бесшовная интеграция сообщений с карточками сделок в Bitrix24 и amoCRM;

• автоматическая отправка сервисных HSM-шаблонов со статусами заказов и ссылками;

• ротация входящих чатов между свободными сотрудниками компании;

• получение официальной зеленой галочки для подтверждения подлинности бренда.

Все диалоги автоматически сохраняются в вашей CRM-системе. Если сотрудник уходит из компании, вся история переписки с покупателями остается в распоряжении бизнеса.

 

Как устроена тарификация диалогов в edna

Затраты на использование WhatsApp Business API состоят из стоимости пакета активных пользователей (MAU) и платы за доставленные диалоговые сессии. Провайдер edna фиксирует тариф за уникальный номер клиента, с которым компания общалась в течение календарного месяца.

Сообщения в мессенджере делятся на сервисные, маркетинговые и аутентификационные. При этом входящие обращения клиентов открывают бесплатное 24-часовое окно, в течение которого менеджеры отвечают на вопросы без дополнительной оплаты. Такой подход сокращает бюджет на коммуникации по сравнению со стандартными SMS-рассылками.

 

Сколько времени занимает запуск WhatsApp Business API

Подключение официального канала edna и подтверждение бизнес-аккаунта в Meta занимает от трех до 10 рабочих дней. Скорость запуска зависит от наличия верифицированного профиля в Facebook Business Manager и готовности документов организации.

Процесс подключения через edna состоит из трех основных шагов:

• проверка компании в Facebook Business Manager и заключение договора с edna;

• регистрация и согласование сервисных HSM-шаблонов для отправки уведомлений;

• связка API-шлюза edna с CRM-системой и настройка автоматических ботов.

Официальный канал WhatsApp Business API от edna обеспечивает высокую доставляемость сообщений и легальную работу с персональными данными. Готовые модули интеграции позволяют запустить мессенджер-маркетинг без долгой разработки.