Карагандинка предполагает, что компания «Казахтелеком» вписывает в счета клиентам лишние услуги
«За мои деньги меня поздравлять не надо!»
В январе Мария Бурмак взяла телефонную распечатку за декабрь. Так как пенсия у нее небольшая, она внимательно подсчитывает свои расходы. Среди привычных пунктов Мария Михайловна увидела сумму, которая показалась ей непонятной. В графе «Платная справка и Televоting» значилось 232 тенге. Пенсионерка действительно обращалась в справочную, правда, не знала, что эта услуга стоит так дорого. В январе она платить не стала. Решила разобраться позже. Следующая квитанция пришла с этой же неоплаченной услугой. Мария Михайловна долг погасила, а вот за что заплатила, узнала только в мае.
— 16 мая я пошла платить за апрель. И дай, думаю, узнаю, что это за услуга такая «Televoting». Кассир мне сказала, что это музыкальное поздравление. Какое еще музыкальное поздравление? — удивилась Мария Михайловна. — Оператор мне сказала, что это «Казахтелеком» поздравил меня с праздниками. Я еще подумала: меня или весь Казахстан? Это принципиальный вопрос! Ну, вы представьте! Если они поздравили весь Казахстан, то какой они сорвали куш! Многие не берут распечатки и даже могли не знать, за что с них вычли. Сумма-то вроде небольшая, всего 232 тенге, но в масштабах страны — это огромные деньги.
Это поздравление Мария Бурмак не получала. Она живет одна, и никто, кроме нее, не мог прослушать это поздравление.
— Если же они занесли мне это в счет как якобы заказанную мной услугу, то это не так, — утверждает Мария Бурмак. — Кого, кому? Я никого не поздравляла. И музыку не заказывала. И никто с моего номера тоже не заказывал. Я живу одна. Да я вообще не переношу все, что сейчас звучит. Всю современную музыку.
Оператор посоветовал Марии Михайловне написать жалобу и потребовать перерасчета. Жалобу должны были рассмотреть в центральном офисе «Казахтелекома» и решить, произведут клиенту перерасчет или нет.
— Уже прошло две недели. Но никакого ответа я пока не получила, — возмущается Мария Михайловна.
За разъяснениями корреспондент «Нового Вестника» обратилась в телефонную компанию. Пресс-секретарь карагандинского филиала АО «Казахтелеком» подтвердила, что к ним действительно поступала жалоба от Марии Бурмак. На днях ее жалобу рассмотрели и отправили официальный ответ по почте. Марии Михайловне действительно ошибочно посчитали музыкальное поздравление.
— Это недоразумение. Ошибся оператор. Клиентке будет произведен перерасчет на сумму 232 тенге 99 тиын, — сказала пресс-секретарь Асель Каражанова. — Компания также приносит Марии Бурмак извинения за причиненные неудобства.
Кроме того, Асель Каражанова добавила, что никаких массовых поздравлений компания «Казахтелеком» не проводила. И клиентам компании волноваться не о чем.
Кстати
Для частных лиц услуга «Televoting» — это платное музыкальное поздравление. Его можно заказать по номеру 188. Оператор воспроизводит заранее записанный текст поздравления, а затем ставит заказанную музыкальную композицию. Стоимость этой услуги — от 208 до 1071 тенге.
Для юридических лиц услуга «Televoting» может использоваться как телеголосование. Услуга позволяет проводить опросы общественного мнения с помощью телефонной сети. Каждая цифра соответствует какому-либо варианту ответа при опросе. Участники голосования набирают тот номер, который считают верным.
Номера справочных служб в Караганде
100 — служба точного времени АО «Казахтелеком» (физические лица — 2,61 тенге, юридические — 3,92 тенге);
118 — бесплатная информационно-справочная служба АО «Казахтелеком»;
130 — служба погоды АО «Казахтелеком»;
133 — аптечная справка (ТОО «Фарм Плюс-Х»);
135 — аптечная справка (ПК «Медсервис-инфо»);
149 — служба спасения дорожная;
155 — ТОО «Карагандинская служба спасения»;
160 — служба поддержки потребителей АО «Казахтелеком» (бесплатно);
166 — прием телеграмм по телефону АО «Казахтелеком» (сумма зависит от количества слов и направления);
165 — центральное бюро ремонта АО «Казахтелеком» (бесплатно);
169 — платная информационно-справочная служба (физические лица — 53 тенге, юридические — 75 тенге);
171 — междугородные звонки АО «Казахтелеком» (в зависимости от направления и продолжительности разговора);
188 — платное музыкальное поздравление АО «Казахтелеком» (в зависимости от направления от 208 до 1071 тенге);
194 — справка «курсы валют» текущего дня.
Если Вы стали очевидцем или участником интересного события и хотите поделиться этим, то отправляйте информацию на электронную почту или WhatsApp:
Почта
Телефон (WhatsApp)Комментариев на новость Карагандинка предполагает, что компания «Казахтелеком» вписывает в счета клиентам лишние услуги: 8
Добавить комментарий
сообщите нам об этом, чтобы мы могли исправить.
Если у вас возникли дополнительные вопросы по теме статьи, напишите нам на kontent@nv.kz.
Комментируя, высказывайтесь корректно и по возможности аргументировано.
Соблюдайте правила, принятые на нашем сайте.
Я тоже оплатила счет с данной услугой,хотя ничего подобного не заказывала,но еще не разбиралась.И так думаю,что это уже не совпадение!Не может же оператор ошибиться несколько раз,а если у Казахтелекома операторы ошибаются через одного,значит гнать надо таких «СПЕЦИАЛИСТОВ»!
Евгения
05 июня, 2013 в 14:20
У меня было похожее, пошел в офис Казахтелекома и разобрался, оказывается операционистка перепутала, вместо номера квартиры соседей мой номер поставила. И вам предлагаю тоже пойти и разобраться на месте.
Джангир
05 июня, 2013 в 16:40
Да ну глупости! для чего тогда вам квитанция? Такое впечатление, что люди совсем не следят за своими затратами. Да и глупо телекому из-за 150 тенге портит свою репутацию
Корсар
05 июня, 2013 в 16:51
это не глупости. какая репутация…? это типичное поведение монополиста. мне иногда звонят макаки невоспитанные и очень навязчиво предлагают ту или иную услугу типа » у вас все будет еще лучше, еще круче лалалалалалала». я всегда отказываюсь. бросают трубку с недовольным кхммммм…
аватарка
06 июня, 2013 в 10:43
да, конечно, квитанция.. проблема в том, что аферисты, скрывающиеся под видом коммунальщиков, обманывают людей именно на незначительные суммы. А миллион человек по 150 тенге это уже миллион баксов. 99% просто плюнут, решат что разбираться дороже, и заплатят. 1% пойдёт, и им вернут. А 99% от миллиона баксов это 990 тыс баксов. логика понятна? )
Александр К.
06 июня, 2013 в 11:01
Казактелеком ожидает крах.Цены на услуги они ежегодно поднимают,а конкуренты не дремлют.Сейчас многие бабульки предпочитают иметь сотовый,например далаком-двести единиц ей вполне на месяц хватит,дешевле,чем у монополиста.Звонить в дальнее зарубежье опять же с того же далакома много дешевле.Много нареканий на скорость мегалайна-звонишь,ругаешься,а толку нет.Племянница получила номер на 78-беспроводной телефон-выдали блок,принесла домой,воткнула в розетку-работает.Ей пришел счет за установку.
Макс
06 июня, 2013 в 11:39
да не будет краха, казахтелеком работает со сверхприбылью, а когда прижмут конкуренты приведёт цены в соответствие будет работать просто с прибылью. Для рядовых работников ничего не изменится, менеджеры среднего звена будут говорить «а вот раньше были зарплаты не то что сейчас», а в верховном руководстве баев-бездельников сменят работяги, которые будут работать за в 20 раз меньшие деньги.. а то что проводную телефонию ожидает крах — это да )
Александр К.
06 июня, 2013 в 13:15
абсолютно в точку. я тоже так хочу стать богатым.
аватарка
06 июня, 2013 в 11:59