До конца года районные центры по выплате пенсий оборудуют электронными очередями

Светлана Жакупова

Вице-министр труда и социальной защиты Светлана Жакупова посетила вчера карагандинский областной филиал центра по выплате пенсий. Ей продемонстрировали, как у нас обслуживают граждан, выходящих на заслуженный отдых. На это ушло не более десяти минут.

Пожилой карагандинец с полиэтиленовым пакетом в руках зашел в операционный зал, получил квиток со своим номером и тут же был приглашен к свободному окошку. После недолгого любезного общения мужчина был свободен.

Об электронном формате работы сотрудники центра говорят только все самое хорошее. Раньше им приходилось собирать множество бумажных справок в папки, потом этими папками набивать большие китайские сумки и со всех районов везти баулы в область. При этом документы терялись, а люди нервничали и писали жалобы. Теперь электронные технологии значительно упростили работу сотрудников ГЦВП. Документы сканируются и тут же возвращаются  гражданину. Закон требует, чтобы после этого в течение десяти дней была назначена его пенсия. Но компьютеризация позволяет сократить этот срок до трех-четырех дней.

Светлана Жакупова осталась довольна презентацией.

— Во исполнение поручения главы государства идет полная автоматизация процессов бизнес-услуг, чтобы облегчить для граждан сбор документов, — сказал она. – Уже не требуются документы, которые присутствуют в информационных ресурсах государственных органов.  С прошлого года у нас внедрены электронные очереди. Это тоже один из показателей качества оказываемых услуг. До 15 года мы ставим задачу охватить все районные отделения. Но с учетом целесообразности. Будет учитываться общая нагрузка. В областном филиале принимают от 200 до 300 человек в день. Ту, конечно, могут возникать недовольства. И без автоматического управление потоком посетителей тут не обойтись. Но если в отделении работает, скажем, четыре человека и посещаемость в пределах 20 человек в течение дня, то, не думаю, что есть смысл ставить туда электронную очередь.