Навязчивый сервис

При социализме у нас сервис был ненавязчивый. Да и навязывать-то было особо нечего. Плановое хозяйство – отселе-доселе. Не сколько унесешь, а сколько положено. Привыкли. Завидовали капиталистам. Сейчас сподобились при «своем» капитализме натянуть на себя сервисное одеяло. Но сервис зачастую получается не для народа, а для самого сервисоуслугодателя. Каждый найдет много тому примеров. В банках, в общественном транспорте, в здравоохранении, на объектах коммунального жизнеобеспечения. А я – про связь. Сотовую. У меня сотка – кнопочная «нокия», возраста поболее 10-ти лет. Не меняю, мне хватает. Уж, думаю, доживем вместе до логического завершения жизненного пути. На девятом десятке не тянет к новинкам.  Конечно, с «Активом» и раньше были у нас непонятки. В этих тонких делах я туповат, и мне оператор влепила такой тарифный план, что я за полмесяца проговорил 2,5 тысячи тенге при редких звонках. Пожаловался, другая оператор с удивлением спросила: «ой, кто это вам установил такой старинный тарифный план?». Да у вас же и установили полмесяца назад. Ладно, прошло. В этом году с июня  стали появляться эсэмэски с трех-четырехзначными номерами. Думаю: может кто по делу – открыл – все! «Вы заключили договор на услугу «хорошее настроение», еще какие-то денежные для услугодателя радости. Да не заключал я! Мне это не нужно. Не нужно – не бери, но гони по 20 тенге в день. Да ведь не сразу хватишься по балансу. Вот и гонишь. Второй раз уже не нажимал на такие номера, все равно влетел в конце августа в такую услугу – молча снимают 20 тенге. Каждый раз мотаюсь в центр на проспект Назарбаева, отключают услугу – говорят: вы случайно нажали не ту кнопку. А деньги ушли надурняк.

А в субботу 3.10 посмотрел баланс – опять молча уходят деньги, оказывается, уже снимают по 69 тенге в сутки за какую-то предложенную услугу. Смог поехать в офис «Актива» только 5 октября и каждый день снимали по 69 тенге. Оператор опять: вы случайно нажали не ту кнопку, отключила услугу, деньги вернуть нельзя. Сервис для меня или для «Актива»?

И сейчас вынужденно удаляю, не читая эти хитрые сообщения. Открываю только 112 ЧС.

Ну и как понять такой сервис – только включил прочитать сообщение и все! Ты заключил договор, деньги давай, хоть и пользоваться услугой не будешь. И если бы я один такой тупой  — нас таких там очередь. И у людей есть посерьезней суммы.

А вот еще интересный случай нашего сервиса. По давней привычке я оплачиваю за все коммунальные услуги вперед. В июне оплатил за июль, август, сентябрь, в том числе и кабельное телевидение Летк-плюс. Мало того, 2 сентября оплатил и за оставшиеся в этом году месяцы. А 18 сентября приезжаю домой – телеантенна отключена, в двери строгое уведомление о том, что отключили кабель за неуплату, пригрозили штрафом и судебным преследованием. Вот такой сервис – просто так отключить без предупреждения, хоть и оплатил до конца года. Расстроился: за что? Так я корректно просил включить, раз пять позвонил в техотдел, в абонентский отдел. Уговорил, снизошли, подключили. Ни пояснений, ни извинений не последовало. Не принято.

Ну, когда же мы начнем двигаться в сторону цивилизованных взаимоотношений? Когда же выбросим на помойку эту перекошенную психологию 90-х годов, когда же научимся уважать своего кормильца-потребителя?  Я не знаю, а вы?

Василий Жолудев, член областного совета ветеранов энергетики, почетный работник угольной промышленности РК, почетный энергетик РК