Интернет хуже, а денег списывают больше: на что жалуются казахстанцы операторам связи

Фото: digitalbusiness.kz

В Казахстане растет число жалоб на качество интернет-соединения, повышение тарифов без предупреждения и необоснованные списания. За семь месяцев 2026 года уполномоченные органы выявили 98 нарушений стандартов качества услуг связи – почти на 56% больше, чем за аналогичный период прошлого года, передает Orda.kz.

По данным Finprom.kz, большинство нарушений носили повторный характер. Основные претензии были предъявлены крупным операторам связи.

Сумма штрафов за выявленные нарушения достигла 314,6 млн тенге. Это на 64,1% больше показателя годом ранее. Рост объясняется не только увеличением количества нарушений, но и повышением размера МРП.

При этом проблемы абонентов связаны не только с качеством связи. В январе Талдыкорганский городской суд утвердил медиативное соглашение между оператором и жителями одного из районов города. Компания продолжала списывать абонентскую плату, несмотря на перебои или полное отсутствие связи и интернета. Оператор объяснил ситуацию отсутствием необходимой инфраструктуры в районе.

Растет и число обращений потребителей. В 2025 году Комитет по защите прав потребителей получил около 2,6 тыс. жалоб на услуги связи — на 17,7% больше, чем годом ранее. За первые семь месяцев 2026 года поступило еще около 1,2 тыс. обращений.

Чаще всего казахстанцы сообщают о необоснованных списаниях абонентской платы, низкой скорости интернета, повышении стоимости тарифов и переводе на другие тарифные планы без предварительного уведомления.

Одновременно увеличиваются расходы населения на мобильную связь. В 2025 году казахстанцы потратили на нее 224,5 млрд тенге — на 8,5% больше, чем годом ранее. При этом количество абонентов практически не изменилось, что может свидетельствовать о росте стоимости услуг.

На этом фоне Казахстан также уступает среднемировым показателям по скорости мобильного интернета. В рейтинге Speedtest Global Index страна заняла 47-е место среди 103 государств. По данным Ookla, за первые пять месяцев 2026 года медианная скорость мобильного интернета в Казахстане снизилась со 100,2 до 88,11 Мбит/с, тогда как среднемировой показатель составил 113,16 Мбит/с.