«Потребителям нужно научиться экономить»

—  Если выражаться образно, то сейчас электроснабжение у нас напоминает руку в перчатке с обрезанными пальцами. Пальцы — это наши жилые дома, частный сектор. Вроде все нормально, но, если пальцами не заниматься, они на морозе отмерзнут и гангрена перейдет на всю руку…

Во время прямой линии, которая прошла в нашей редакции, представители ТОО «Караганды Жарык» не только отвечали на вопросы горожан, но и рассказывали о проблемах, с которыми сами сталкиваются во время работы. Тем временем карагандинцы интересовались работой электронных счетчиков, жаловались на выросшие суммы в счетах на оплату электроэнергии и требовали разобраться с неожиданным обесточиванием их домов.

— Здравствуйте, хотелось бы задать вопрос насчет электронных счетчиков, — говорит дозвонившаяся на «Прямую линию» читательница. — Их установили примерно в феврале. Теперь показания должны сниматься автоматически. Но до сих пор приходят контролеры, оставляют записки. Приходится звонить, диктовать показания счетчика. Почему?

— Сейчас проводятся пуско-наладочные работы, это процесс избавления от человеческого фактора, который приносит вам неудобства, — объясняет начальник отдела автоматизированных систем коммерческого учета электроэнергии Константин Рудницкий. — Счетчик будет передавать данные, и контролеры перестанут к вам ходить. Вам мы счетчик установили, но, возможно, не попали к вашим соседям. Поэтому не можем целиком и полностью «завести» дом. Сообщите нам свой адрес, и в течение месяца, я думаю, мы разберемся с этим вопросом.

— Здравствуйте, я Людмила Дмитриевна Хван, — пишет наша читательница в своем сообщении, оставленном у нас на сайте. — Хочу, чтобы вы мне объяснили, почему в счете за март 2013 года явно увеличено (практически в два раза) количество потребляемой электроэнергии? Я точно знаю, что за месяц февраль, в котором 28 дней, столько электроэнергии не употреблялось. Во всех комнатах у нас энергосберегающие лампы, водонагреватель включается раз в двое суток и не на полную мощность. Мои права как потребителя не защищены, так как к моему счетчику имеет доступ только ТОО «Караганды Жарык». Предлагаю на государственном уровне ввести систему защиты потребителей электроэнергии посредством присвоения индивидуального пароля для каждого счетчика. Мне известно, что с подобной ситуацией сталкивается множество людей, и думаю, что они мое предложение поддержат. Прошу разобраться в данной конкретной ситуации (на эту непонятную «арифметику» жаловалась и наша читательница Ольга Сипович, не сумевшая дозвониться на «Прямую линию» и связавшаяся с редакцией позже — авт.).

— У каждого прибора учета есть свой индивидуальный сетевой адрес, присваиваемый ему в рамках автоматизации процесса, который сейчас происходит (масштабная кампания по замене счетчиков электроэнергии — авт.), — отмечает Константин Рудницкий. — Что касается потребления, мы еще никому из потребителей не отказали в корректировке. В случае, когда это действительно объективно необходимо. Здесь потребителю нужно начать со звонка в службу сбыта соответствующего района.

— Объем фактически потребленной электроэнергии определяется на основании показаний приборов учета, — комментирует начальник юридического отдела Алексей Хижняк. — Мы поменяли приборы учета, установили 130 тысяч новых счетчиков. Сейчас у нас идут пуско-наладочные работы. В связи с этим, возможно, где-то бывают сбои. Поэтому, если потребитель обратится, мы обследуем. Если установим, что действительно произошла ошибка, мы обязательно дадим указание энергоснабжающей организации, чтобы произвели перерасчет.

— Здесь нужно думать сразу о нескольких факторах, влияющих на увеличение конечной суммы в счете, — добавляет Константин Рудницкий. — Действительно, могла быть ошибка. Нужно также учитывать и то, что тариф у «Караганды Жылу Сбыт» поднялся.

— Расход в любом случае увеличится и потому, что у новых приборов учета класс точности другой, намного выше, — продолжает Алексей Хижняк. — Допустим, если я раньше платил 500-600 тенге, то сейчас — уже около 1000 тенге. Нельзя говорить, что это приборы учета некорректно считают. Вы же пользуетесь благами цивилизации. Раньше не было микроволновки — сейчас есть. Она включена, есть тумблер, горят часы. Телевизор оставлен в «спящем» режиме. Энергопотребление, пусть небольшое, но есть. Там немножко, там немножко, а все вместе скапливается.

— Непонятно, почему потребителей смущает тот факт, что прибор учета считает всю электроэнергию, которую потребляют потребители? А что, он не должен считать? Просто потребителю нужно научиться экономить электроэнергию, — резюмирует Константин Рудницкий.

— «Караганды Жарык», соответствует ли хоть каким-либо стандартам, правилам или техническим требованиям РК установка трансформаторных будок в секторе частных жилых домов непосредственно на магистральных линиях трубопровода холодной питьевой воды или на трубопроводах центральной канализации?! — пишет наша читательница Зухра Темирова. — Можем предоставить фото. Если кадастровый центр не ввел данную информацию в свой реестр, это еще не значит, что они (трансформаторные будки — авт.) реально не существуют.

— Установка каждой единицы нашего оборудования согласовывается с земельным комитетом и с владельцами сетей, которые находятся или теоретически могут находиться в зоне наших работ, — отвечает Константин Рудницкий. — Мы согласовываем свои действия со всеми уполномоченными органами, контролирующими данный вопрос. В данном случае… Возможно, это брошенная труба?

— Чтобы ответить конкретно, нужен адрес, — уточняет Алексей Хижняк. — Потребитель может обратиться по телефону 913-404.

— Что предусмотрено в инвестиционной программе ТОО «Караганды Жарык» для повышения качества электроснабжения нашего района? — интересуется в своем письме в редакцию «НВ» житель Сортировки Владимир Поваляев. — Возможно, это строительство новой подстанции, питающей район, прокладка и реконструкция высоковольтных кабельных и воздушных линий?

— Все вышеперечисленное, — лаконично подтверждает Константин Рудницкий. — Реконструкция всех городских сетей — это инвестпрограмма, рассчитанная на 2011-2015 годы.

— До 2015 года будет произведена реконструкция всех сетей, — добавляет Алексей Хижняк, — наладится электроснабжение. Мы доведем его до нормального качества.

— Это вам звонят из Сортировки, — сквозь помехи на линии пробивается мужской голос. — У меня вопрос: почему очень часто отключают от света самый большой район Сортировки — улицы Мануильского, Жекебаева, Дружбы, Локомотивная? Здесь к тому же находится насосная «Водоканала». Поэтому мы, жители, находимся и без света, и без воды. Вот и праздник 1 мая испортили. Ночью выключили свет и только вечером включили. Когда звонишь в аварийную, то там трубку не берут либо все время занято.

— В районе Сортировки находятся электрические сети, которые снабжают конечных потребителей, не только компании «Караганды Жарык», — объясняет Константин Рудницкий. — «Казахстан Темир Жолы» со своих сетей питает половину вашего района… Мы, конечно, можем выяснить, почему так происходит и действительно ли по нашей вине, если вы уточните адрес.

— Улица Дружбы (номер дома не указываем — авт.), например.

— В данном случае конкретно по улице Дружбы — это бесхозные сети, — говорит Алексей Хижняк. — ТОО «Караганды Жарык» не обслуживает данные сети.

— А улица Жекебаева? Там через дорогу все дома без света сидят. Они тоже «бесхозные»? Я спрашиваю вас про целый участок Сортировки, который отключают через день.

— Давайте договоримся так, — предлагает Алексей Анатольевич. — Запишите, пожалуйста, телефон: 913-404. Я полностью узнаю ситуацию и все вам отвечу.

— Будьте добры, объясните мне, куда позвонить, — просит следующая читательница. — Мы меняли счетчики. А то, что от счетчика идет слабая проводка, никого не интересует. Куда мне обратиться, чтобы мне заменили проводку?

— В ваше КСК, — объясняет Константин Рудницкий.

— Но я ходила туда. КСК этим не занимается, у них нет доступа.

— На основании закона «О жилищных отношениях» вы являетесь собственником этих сетей.

— Правильно, я в квартире могу проводку поменять. А счетчик-то опломбирован. Если мне пломбу сорвут, кто будет отвечать?

— Это все решаемые вопросы. Единственное, нужны активные действия со стороны ответственного за электрохозяйство по вашему дому. Вам не нужно срывать пломбу. Если вы хотите свои отходящие провода заменить самостоятельно либо с помощью электрика, вам нужно уведомить энергопередающую компанию и договориться о том, чтобы вам сняли пломбу. Где вы проживаете?

— На улице Кривогуза.

— Звоните по телефону 41-19-80.

— Это просто. Дается заявка для выполнения восстановительных работ с щитовой, — добавляет начальник службы технического контроля и анализа распределения электрической энергии Айбек Боршанов. — Пожалуйста, пломбу снимем, дадим соответствующий акт. Когда все устранят, можно будет без проблем опломбировать. Эта процедура работала раньше и будет работать в будущем. Здесь никогда никому возражений нет. Если человек сам пришел к мнению, что нужно (проводку — авт.) ремонтировать, то мы это поощряем и поддерживаем.

— Здравствуйте, вам звонят с Гоголя, 55 (всего во время «Прямой линии» в редакцию позвонили две жительницы этого дома, обеих интересовал один и тот же вопрос — авт.). На нашей площадке живут одни старики. У нас даже есть участник войны, инвалид. Года три назад у нас установили новые счетчики. В январе этого года у нас в подвале был пожар. Наш подъезд сильно пострадал. Пострадали провода. На первом этаже счетчики у нас расплавились, но они работают. Кто нам их поменяет?

— По поводу ваших пострадавших проводов вам нужно разговаривать с вашим КСК. Вы же являетесь собственником этих сетей, — говорит Алексей Хижняк. — В первую очередь вам необходимо привести внутридомовую сеть в надлежащее состояние. А во вторую очередь приходим мы и бесплатно устанавливаем приборы учета.

— А к кому нам обратиться?

— Не надо никуда обращаться, — объясняет Константин Рудницкий. — Когда очередь дойдет до вашего дома, это будет произведено автоматически. Немножко подождите, мы до вас просто еще не дошли.

— Кто-то просит установить прибор в срочном порядке, а кто-то, наоборот, от него отказывается, — замечает Алексей Хижняк.

— У нас есть утвержденная инвестиционная программа, — поясняет Константин Рудницкий. — Плюс нас законодательно обязывают в течение короткого времени сократить сверхнормативные потери до нуля. В рамках инвестпрограммы мы все эти вопросы пытаемся решить. Устанавливаются дополнительные трансформаторные подстанции, распределительные пункты, меняются воздушные линии старого образца, ставятся новые железобетонные опоры и так далее. Есть проектные решения, есть техническое обоснование проведения данной реконструкции.

В перерывах между звонками читателей начальник отдела автоматизированных систем коммерческого учета электроэнергии Константин Рудницкий говорит, что «не собирается упускать возможность разговора о внутридомовых сетях». По его словам, эта проблема сейчас очень актуальна.

— Если выражаться образно, то сейчас электроснабжение у нас напоминает руку в перчатке с обрезанными пальцами. Пальцы — это наши жилые дома, частный сектор. Вроде все нормально, но, если пальцами не заниматься, они на морозе отмерзнут и гангрена перейдет на всю руку. Какую вам еще аналогию провести? Мы порой просто не знаем, куда подаем электроэнергию.

— На сегодняшний момент внутридомовая разводка находится в ужасном состоянии, — соглашается Алексей Хижняк. — Наши сети заканчиваются на вводе в дом, поэтому ответственность за содержание внутридомовых сетей лежит на жителях. Они должны сами приводить все в соответствие.

— Этот вопрос нуждается в глобальной проработке, — продолжает Константин Рудницкий. — КСК во многих случаях просто отсутствует, нет ответственного за электрохозяйство. Насколько нам известно, даже в рамках программы по модернизации ЖКХ реконструкция электрических сетей не проводится. Почему? Мы что, будем потом по второму кругу вскрывать стены и проводить кабельные линии? Почему бы сейчас не включить это в программу? Почему бы не создать в городе сервисную компанию, которая будет обслуживать электрические сети? У тех же КСК с этим проблемы. Любой уважающий себя электрик меньше 70-80 тысяч за обслуживание дома не возьмет. А эта сумма — зачастую бюджет КСК с двух домов. Непременно нужно решать вопрос по внутридомовым электросетям. Да, мы установили свои приборы учета, дорогостоящее оборудование. Но потом звонят люди и говорят, что у них произошел пожар. Ведь энергопотребление глобально увеличилось. Мы готовим пищу не на газу, а на электричестве, мы греем воду и так далее. При этом сети, которые строились когда-то, не рассчитаны на такую нагрузку. Потребитель для себя этот вопрос решает. Он дает заявку, меняет свою проводку (в квартире — авт.). А магистральной проводкой кто будет заниматься?..

От редакции:

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ

Ответы на остальные вопросы, поступившие во время «Прямой линии», читайте во второй части отчета. Вы узнаете, как читатели жаловались на скачки напряжения в сети и на соседей, ворующих электроэнергию, и какие советы давали представители «Караганды Жарык».

Также во время «Прямой линии» горожане интересовались нормами потребления электроэнергии, предлагали усовершенствовать работу с должниками. Эти вопросы будут переадресованы специалистам «Караганды Жылу Сбыт», поскольку находятся в их компетенции. Полученные ответы мы тоже обязательно опубликуем.