На что потребители жаловались представителям «Караганды Жарык»

Сегодня мы предлагаем вашему вниманию ответы на оставшиеся вопросы, заданные нашими читателями представителям «Караганды Жарык». Первую часть отчета о «Прямой линии» читайте здесь.

— Вам звонят жильцы с улицы Муканова, 28, — сообщает позвонившая в редакцию читательница. — У нас постоянно происходят «скачки» электроэнергии. Это выглядит так: в доме отключили электроэнергию и буквально через минуту она вновь зажигается. Ладно, холодильник еще более-менее может это выдержать. А остальные электроприборы? Кто будет нести ответственность, если перегорит бытовая техника?

— Мы, если это произойдет по вине «Караганды Жарык», — отвечает начальник юридического отдела Алексей Хижняк. — Но в данном случае у вас, скорее всего, к внутридомовой разводке подключается, например, сварочный аппарат…

— А когда все дома в округе выключились? Буквально неделю назад такое было, а через минуту снова включили свет. И так часто бывает!

— Судя по описанному вами событию, вполне возможно, что происходило отключение электрической сети по высокому уровню напряжения с автоматическим повторным включением, — предполагает начальник отдела автоматизированных систем коммерческого учета электроэнергии Константин Рудницкий. — Чтобы объективно разговаривать на эту тему, необходимо знать причину, по которой у вас отключался свет.

— Понимаете, на все, что происходит, есть готовый ответ, — с горечью замечает собеседница. — У кого ни спроси, ничего не узнаешь. Просто какое-то кольцо, из которого выйти невозможно. Во всем виноваты, получается, мы — простой народ, который пользуется вашей услугой!

— Простите, мы здесь подобного не произносили. Я только изложил вам одну версию происходящего. Мы записали ваш адрес, в обязательном порядке все выясним.

— Здравствуйте, я житель 16-го микрорайона, дом № 16. У нас часто выключается свет. На шесть часов отключают, на три часа. Через дорогу у нас 15-ый микрорайон, там никогда электроэнергию не отключают. А у нас как будто проклятое место.

— Вы знаете, сети, которые мы в данный момент в рамках инвестиционной программы реконструируем, были построены в 50-60-х годах прошлого века. Они имеют свойство подвергаться аварийным ситуациям. Мы эти аварии устраняем. Этим и вызваны перерывы в электроснабжении конкретно вашего дома.

— А кончится это когда-нибудь? — с грустью уточняет читатель.

— Во-первых, от этого никто не застрахован. А, во-вторых, это закончится. Мы предполагаем, что после проведения реконструкции. Но есть еще один немаловажный вопрос: каково состояние ваших внутридомовых электрических сетей?

— У нас хорошие кабели, мы все поменяли.

— С этим вопросом нужно разбираться дополнительно.

— У меня дома очень низкое напряжение, — жалуется следующий потребитель. — Я живу в Пришахтинске, на улице Машинистов (точный адрес не указываем — авт.). Напряжение 140-160 вольт! Когда это дело наладится?

— После проведения реконструкции.

— Но вы же поставили новую ТП! Когда ставили, клятвенно обещали, что все будет хорошо, напряжение будет стабильное. А сейчас происходит обратная ситуация. Напряжение стало еще меньше! Сделайте, в конце концов, перефазировку домов. У нас сейчас на одной фазе стоит пять домов, а на второй — 25. Получается, те — со светом, а мы — впотьмах сидим. У меня не работает бытовая техника: ни пылесос, ни холодильник, ни микроволновка. Это же ненормально, согласитесь? Результат нулевой от вашей модернизации!

— Удивительно! По номеру 24-40-80 не пробовали позвонить?

— Звонил я туда, приезжали аварийщики несколько раз, замеряли напряжение. 145-162 вольта напряжение в доме! Эти замеры у них есть. Ладно, я понимаю, зимой обогреватели, то-се. Но сейчас весна. С восьми утра и до десяти вечера напряжения в сети нет. После 11 вечера вроде все налаживается. Если воруют — ребят, ну можно же найти, кто это делает, есть же соответствующие приборы!

— Меры будут приняты, — обещает Константин Рудницкий.

— Мы разберемся, проверим, — поддерживает начальник службы технического контроля и анализа распределения электрической энергии Айбек Боршанов. — Но, скорее всего, причина — воровство электроэнергии. Есть недобросовестные потребители, которые все равно будут подключать дополнительно печки. Большой размах это приобретает в зимнее время. Люди начинают нам звонить: «Почему у нас низкое напряжение?!» Но на вводе, пожалуйста, мы можем показать, что все нормально, напряжение 220. А внутри начинается… Вот один из последних примеров. Двухэтажный дом, живут восемь абонентов. И там, оказывается, отопление слабое. Потребители начинают включать электропечки. Ставят их в обход счетчиков. И, поскольку это «халява», обогреватели включают во всех комнатах. Начинается нагрузка на сеть. Страдают верхние квартиры. Разводка находится внутри квартиры. Приходим: «Заявка поступила от ваших соседей, дайте доступ». Но к этому времени все благополучно сматывается, убирается. После нашего ухода потребители говорят, что напряжение снова хорошее. Однако время проходит — и опять все по-старому начинается. Здесь один только вариант есть — вынос счетчика в отдельное помещение или в отдельный ящик. Но идет большое сопротивление от тех потребителей, которым это невыгодно. Они знают, что можно пользоваться электроэнергией в обход счетчика и ничего не платить.

— У меня сосед ворует электричество, к кому мне обращаться? — деловито уточняет житель дома №40 по улице Алиханова. — Сначала я заметил, что много электроэнергии расходуется. Как только соседская квартирантка попала в больницу, стало на 50 киловатт меньше «нагорать». Я стал искать, в чем причина. Обнаружил, что они на вводе подцепились, потом нашел, что еще в нескольких местах подсоединились. Я обращался в «Жарык», мне сказали: «У вас воруют, вы и ищите»…

— Давайте, я вас в частном порядке проконсультирую, — предлагает Айбек Боршанов. — Позвоните мне, и я вам подробно расскажу, как нужно действовать.  Здесь вам потребуется содействие КСК. Надо будет вызвать участкового…

— Знаю я нашего участкового, обращался к нему, и в КСК тоже. Толку никакого нет…

— Мы вам поможем составить акт нарушения. Электрик вашего КСК будет его составлять, мы ему объясним, как это сделать. Происходит это в присутствии представителя органов — участкового. Он подпишет акт, КСК подпишет. Будет также представитель от «Караганды Жарык». После этого мы вам даже поможем сумму ущерба оценить. И вы уже сами обратитесь в суд на своего соседа. Есть большая вероятность того, что вы выиграете. И весь ущерб, который вам нанес сосед, вы сможете возместить.

— Сосед даже до того дошел, что открутил где-то проводочек и у нас в щитовой все горело, — возмущается пенсионер. — Хорошо, другие соседи увидели и затушили! Потом мы еще по пять тысяч платили за восстановление проводки!

— Всю консультативную, техническую помощь мы вам окажем, — снова заверяет Айбек Боршанов. — Но попрошу вас, чтобы вы после нашей консультации довели дело до конца. Если хотите результат получить.