Карагандинским туристам, не вылетевшим в Китай, не возвращают деньги за билет

Фото: открытые источники

Карагандинцы не смогли вылететь в китайский город Хайнань по причине закрытия границ, сообщает корреспондент NV.kz. Владимир, один из числа туристов, утверждает, что деньги обещали вернуть, но до сих пор не вернули.

«У нас был вылет из Алматы с 29 на 30 января в Хайнань, Китай, — рассказывает Владимир. — В воскресенье, 24-го мы узнаем, что граница закрыта, звоним в турагентство в понедельник: «Что делать?» Но они не знали, что граница закрыта, потом подтвердили. Предлагали перенести на март, а потом на лето. Потом сказали: «Забирайте 50%», мы не согласились. Говорят, что деньги вернули всем, кроме нашей семьи. Нас 5 человек, мы потратили почти миллион. Они оправдывают себя тем, что наши деньги уже у китайцев, в гостинице. Поэтому деньги вернуть не могут. Обещали 1-го числа скинуть, но нет. Постоянно звоним, нет ответа».

Билеты семья Владимира приобрела еще в декабре прошлого года. Тогда о смертельном вирусе еще ничего не было известно.

«Мы знаем, что летим из Алматы, нас предупредили, что билет невозвратный. У нас нет претензий к Алматы. Мы требуем с Китая, вернуть полную сумму. От услуги я не отказывался, нам просто ее не предоставили», — говорит Владимир.

В турагентстве «Поехали с нами» подтвердили, что деньги будут возвращены.

«Никто не отказывается от возврата денег, мы объясняем туристам, что нужно подождать, это не пятиминутный процесс. Мы ждем деньги от туроператора, как только будет произведен возврат денежных средств из Китая, все деньги вернут туристам. Ни одному туристу мы не сказали, что денег не вернем», — прокомментировали в турагентстве.

Более подробную информацию мог дать только туроператор «Aeroling», он же Тартус-Тур. Найти его было не так-то просто. По указанному номеру в интернете корреспондент попал в алматинский отель «Вояж». Там пояснили, что туроператор арендовал офисное помещение в этом отеле и пользовался его номерами. Сейчас же «Aeroling» покинул помещение, а собственного номера телефона не имеет. Нам удалось «выбить» несколько номеров специалистов этой организации, но трубку никто не поднял, на сообщения не отвечали.

Что же теперь делать и кто несет ответственность?