862 тысячи за диван с браком: карагандинка доказала свою правоту

Жительница Карагандинской области добилась защиты своих прав после покупки некачественного дивана

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области обратилась местная жительница, оформившая заказ на диван в июне 2025 года. Стоимость покупки составила 862 115 тенге. Однако долгожданная доставка, которая состоялась лишь в октябре, выявила неприятный сюрприз: при сборке обнаружились заметные дефекты(щели) между подушками, что говорит о существенном браке и несоответствии изделия нормам качества.

Покупатель неоднократно пыталась урегулировать ситуацию с магазином, но её обращения оставались без ответа. Специалисты Департамента рекомендовали ей подготовить досудебную претензию -обязательную процедуру, призванную решать споры в добровольном порядке. Такая мера нередко позволяет урегулировать конфликт без применения статьи 190 КоАП РК.

После направленной претензии и содействия специалистов Департамента ситуация была решена. На основании статей 15 и 30 Закона «О защите прав потребителей» продавец согласился заменить диван либо вернуть деньги в полном объёме, если обновленный товар не удовлетворит покупательницу.

Как отметила главный специалист ведомства Асель Сахариева, законом не определён точный срок возврата денежных средств, однако обязанность продавца выполнить этот возврат предусмотрена. По её словам, фактические сроки могут зависеть от внутренних финансовых процедур и способа, которым была произведена оплата-наличного или безналичного.

Департамент напоминает, что в подобных случаях граждане могут обратиться за консультацией и поддержкой по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, 4-й этаж, по телефону горячей линии 8 (7212) 21-42-08 или подать обращение через сервис «Е-Отініш» на портале eGov.kz.