В Казахстане предложили возвращать людям деньги за плохой интернет

По словам вице-президента Национальной ассоциации коммуникаций и цифровизации Жаната Асантаева, компании должны делать перерасчет тарифов в случае, если граждане страны не получили обещанное качество интернета. Он отметил, что провайдеры завлекают максимальной скоростью соединения, однако на деле все выходит иначе, передает nv.kz.

Эксперт считает, что обычно пользователю необходимо устойчивое высокоскоростное интернет-соединение, позволяющее осуществлять выход в сеть мгновенно и без задержек. Только вот добиться этого удается не всегда.

«Интернет-провайдеры всегда декларируют максимальную скорость интернета. Формулировка обычно, к примеру, такова: «до 500 Мбит/c», но реальная скорость не всегда совпадает с той, что указана в договорах оказания услуг доступа к Интернету. Зачастую скорость интернета всегда разнится от заявленной в меньшую сторону. И когда интернет-соединение медленное, это оборачивается потерянными временем и средствами, заставляя пользователя искать причины и способы устранения такой проблемы», — считает спикер.

При этом он подчеркнул, что провайдеры заранее получают оплату за свои услуги по предоставлению стабильного интернета. Их задача – обеспечить наличие такого соединения и устранить любые возникающие проблемы с доступом в сеть. Людям фактически приходиться оплачивать скорость, которая может быть два или более раза ниже той, что указана при заключении соответствующего договора по причине того, что операторы связи в договорах на оказание услуг связи не указывают конкретную величину.

«Ассоциация предложила в рамках рассматриваемого законопроекта «О внесении изменений в некоторые законодательные акты РК по вопросам защиты прав потребителей» норму, обязывающую операторов связи при заключении договоров оказания услуг доступа к Интернету указывать конкретную величину скорости (пропускной способности) предоставляемого Интернета. Кроме того, средства за недополученную услугу провайдер должен вернуть пользователю либо произвести перерасчет. В будущем, думается, предоплату нужно заменить оплатой по факту за полученные услуги. Это позволит оградить потребителей от необоснованных переплат, а также снизить количество поступающих жалоб при предоставлении подобных услуг», — подчеркнул Жанат Асантаев.

Согласны ли вы с тем, чтобы операторы связи возмещали средства на некачественный интернет?