Казахстанец отсудил деньги за билет на концерт Дженнифер Лопес

Фото: yahoo.com

Казахстанец добился полного возврата денег за билет на концерт Дженнифер Лопес после судебного разбирательства. Продавца обязали вернуть покупателю почти 377 тысяч тенге и возместить судебные расходы.

Восстановить свои права ему помогли специалисты департамента торговли и защиты прав потребителей Павлодарской области.

Как следует из материалов дела, мужчина приобрёл билет через туристическое агентство, однако после оплаты не получил ни самого билета, ни договора, ни кассового чека. Позже он отказался от покупки и потребовал вернуть деньги.

Продавец согласился возместить лишь часть суммы, удержав 30% — 113 061 тенге.

Суд первой инстанции посчитал, что спор связан с оказанием туристических услуг, и взыскал в пользу потребителя 263 809 тенге, отказав в возврате удержанной суммы.

«В суде первой инстанции исполнитель ссылался на то, что спор возник в рамках оказания туристских услуг, поскольку билет был приобретен через туристическое агентство, и просил применить положения Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности». Суд согласился с данной позицией и удовлетворил иск частично, взыскав в пользу потребителя 263 809 тенге, отказав во взыскании удержанной суммы в размере 113 060 тенге», — пояснили в департаменте.

Апелляционная инстанция пришла к другому выводу. Суд установил, что договор на туристический продукт между сторонами не заключался, а спор касался исключительно приобретения билета на концерт.

«Правоотношения сторон регулируются нормами главы 33 Гражданского кодекса Республики Казахстан о возмездном оказании услуг, а не Законом «О туристской деятельности»», — говорится в решении суда.

Также продавец не смог документально подтвердить наличие расходов, которые могли бы служить основанием для удержания более 113 тысяч тенге.

«Условия удержания 30% стоимости услуги были доведены до сведения потребителя уже после произведенной оплаты, в связи с чем они не могут считаться согласованными сторонами», — отметил суд.

В итоге апелляционная коллегия обязала продавца вернуть покупателю всю стоимость билета — 376 869 тенге, а также компенсировать судебные расходы.

В департаменте торговли и защиты прав потребителей напомнили, что до покупки продавец обязан предоставить полную информацию об условиях приобретения и возврата билетов.

Потребителям рекомендуют покупать билеты у официальных операторов и сохранять чеки, квитанции, электронные билеты и переписку с продавцом. Эти документы могут понадобиться для защиты своих прав.